靖江市公安局城东派出所坚持民本理念，紧抓“思想、应用、监督”三个环节，深挖掘、广思路，以机制优化擦亮老招牌，全力优化接处警工作，驱力警务工作质态优化提升。
以强观念促优化。着力在观念强化工作的常态化上下功夫。一是定期调查研究。由分管所领导、勤务指挥室主任、巡防警长、巡防辅警中队长组成调研小组，结合“走访送”、“警民恳谈”、“警营恳谈”和“访评宣讲”活动，定期对接处警工作中存在的问题进行梳理，着力分析思想动因，并提出意见和建议。二是整顿思想作风。借鉴部队模式，每年分四批次开展“接处警思想作风整顿周”活动，纠正警容不整、用语随意、不讲礼节等现象。在组织上，明确分管所领导总揽、联络员负责、全警队参与；在形式上，坚持“请进来、走出去”，在邀请专家组织专题讲座的同时，分批组织相关人员走进军营、习练队列、标准警容；在考评上，以接处警工作群众满意率为基点，注重对实际工作的推动。三是培养服务理念。提出“提升群众满意度由我做起”的口号，以理念培养克服“怕值班、怕处警”的畏难情绪，一方面抓理论学习，通过理论讲座、网络自学、体会撰写，学习省、市公安工作会议精神；另一方面抓实践服务，组成“女警服务队”、“转业军官服务队”等载体，开展服务活动，以实践提升服务意识。四是灌输主动意识。一改以往“坐等警情”的老思维，变“被动”为“主动”，依托犯罪预测系统等平台，在先期预判警情的基础上，以提高快速反应能力为目的，实行动态接处警。仅今年一季度，通过该模式，派出所“1小时破案数”比去年同期提升了300%。五是开展心理疏导。充分整合社会资源，联系3名心理咨询师定期在各派出所开展心理问题排摸及心理疏导，帮助民警舒缓心理压力，提升接处警工作质量。
二、以强保障促优化。一是以“训”促质。坚持派出所自训自提升，紧紧围绕中、早期搜集固定证据、执法记录仪的使用、武器装备的实战应用、纠纷调解技巧、保护现场方式等科目开展实战化、情景式业务培训，截止目前，已经通过邀请市局专家授课的方式，对全所接处警民警、辅警进行了两轮次培训。二是以“考”促建。根据市局110接处警规范，列出平均到达现场时间、有效重复报警次数、执法记录仪使用率等接处警基本考核指标共计12项，由勤务指挥室负责，按抽考和普考相结合、定期与不定期相穿插的方式，对社区负责接处警的警组进行考核，考核结果每日在所内公告栏张贴公布，并将此项考核作为年终绩效考核的重要依据。三是以“查”促改。由法制员、车辆管理员、勤务指挥室主任牵头组成接处警联合检查小组，对接处警车辆是否完好、接处警装备是否完备、现场处置流程是否规范、处警笔录质量是否良好等方面进行检查，并以督导通报的形式公布查到的问题，倒逼提升接处警体系建设水平。四是以“评”促优。坚持以“评标杆、树典型、重奖惩”浓厚争先创优的氛围。通过细节挖掘、群众推选、网络投票等方式，评选每周、每月接处警之星，公开对先进典型进行奖励。同时，一方面积极向分局、市局推荐，依托报纸、网络、电视、广播，对典型进行大力宣扬。另一方面依托所领导微信朋友圈等自媒体，强化“圈子”宣传，提升荣誉感，激励士气。
三、以强监督促优化。由勤务指挥室负责，坚持“规定动作不走样、自选动作出成效”，优化接处警监督机制。一是网上监督。紧紧依托12345热线、微信微博、局长信箱、各类论坛、微警务监督模块等现有平台，努力实现与群众“一键式”互联，共计接收群众投诉意见150余起，已全部落实整改。二是当场问卷。建立以《公安机关接处警登记表》为主的当场问卷机制，在先期试点的基础上，由报警群众实时对接警民警的接处警工作进行评价，已累计收回登记表1万余份，回馈、处理群众反应的问题860多条，连续五个季度实现季度群众满意率环比提升3%。三是短信、电话回访。根据警情分布情况，有针对性的进行抽样短信、电话回访工作，落实警情种类覆盖率不低于100%、抽样率不低于30%、接处警民警覆盖率不低于100%的要求，确保回访准确反映质态、反映问题、暴露短板。四是领导走访。由所长牵头，每两周对报警人进行专题回访，就接处警工作中好的方面和存在的问题与报警人进行面对面交流，并针对提出的疑惑和问题，要求相关民警在规定时间内做出答复。
