中国江苏网讯 近年来，新沂市信访局深入贯彻中央关于加强和改进“以人民为中心”的信访工作理念，积极推广让群众“最多访一次”活动，通过完善初信初访首办责任制，不断提升第一时间、第一地点解决问题能力，群众满意度明显提升，群众来访量明显减少。
6月17日，家住徐州市区的张某（女）愁容满面地到徐州市人民来访接待中心反映，5岁的儿子因病住院，医保已缴纳却无法报销的问题。经了解，孩子今年的医保金已缴纳，而徐州医院系统不显示。针对这一情况，市信访局接待员丁林迅速联系张某户籍地新沂市瓦窑镇领导，要求镇村抓紧进行调查核实，并建议专门来人对接处理此事。瓦窑镇通过调查发现，由于孩子信息与系统数据不一致，导致医保系统里没有缴费记录，因此无法报销。6月18日，市信访局及瓦窑镇和大山村负责同志赶到徐州专题会办，研究拿出处理方案，并按照国家政策规定，支付医保应该报销的部分给张某。接到报销费用后，张某非常满意，说：“真的没想到，事情会处理得这么快。也感谢市和镇村领导专程到徐州来解决问题。”就此，群众一次来访反映的这件“小事”，画上了圆满的句号。
“群众利益再小的事，对于他们来说也是大事。我们信访工作的目标就是：让群众最多访一次，多次是例外。”市政府办副主任、信访局局长唐恒斌一再强调。
近年来，新沂市高度重视群众初信初访工作，做实做细做好每一件群众来访。针对接到的初信初访案件，按照“一岗双责”的要求，及时提请领导包案，落实好工作责任、细化措施、解决方案、化解时限，做到“件件有人管、层层有责任”，确保每一起初信初访案件办理达到“案结事了人和”，努力“让群众最多访一次”的目标成为现实，没有“例外”。 丁 林 张子同
