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新沂:“最多访一次 多次是例外”

时间:2019-08-30

中国江苏网讯 近年来,新沂市信访局深入贯彻中央关于加强和改进“以人民为中心”的信访工作理念,积极推广让群众“最多访一次”活动,通过完善初信初访首办责任制,不断提升第一时间、第一地点解决问题能力,群众满意度明显提升,群众来访量明显减少。

6月17日,家住徐州市区的张某(女)愁容满面地到徐州市人民来访接待中心反映,5岁的儿子因病住院,医保已缴纳却无法报销的问题。经了解,孩子今年的医保金已缴纳,而徐州医院系统不显示。针对这一情况,市信访局接待员丁林迅速联系张某户籍地新沂市瓦窑镇领导,要求镇村抓紧进行调查核实,并建议专门来人对接处理此事。瓦窑镇通过调查发现,由于孩子信息与系统数据不一致,导致医保系统里没有缴费记录,因此无法报销。6月18日,市信访局及瓦窑镇和大山村负责同志赶到徐州专题会办,研究拿出处理方案,并按照国家政策规定,支付医保应该报销的部分给张某。接到报销费用后,张某非常满意,说:“真的没想到,事情会处理得这么快。也感谢市和镇村领导专程到徐州来解决问题。”就此,群众一次来访反映的这件“小事”,画上了圆满的句号。

“群众利益再小的事,对于他们来说也是大事。我们信访工作的目标就是:让群众最多访一次,多次是例外。”市政府办副主任、信访局局长唐恒斌一再强调。

近年来,新沂市高度重视群众初信初访工作,做实做细做好每一件群众来访。针对接到的初信初访案件,按照“一岗双责”的要求,及时提请领导包案,落实好工作责任、细化措施、解决方案、化解时限,做到“件件有人管、层层有责任”,确保每一起初信初访案件办理达到“案结事了人和”,努力“让群众最多访一次”的目标成为现实,没有“例外”。 丁 林 张子同

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