近年以来，靖江市公安局城东派出所认真贯彻落实公安部《关于加强公安机关窗口单位规范化建设的指导意见》，按照改进作风促形象、提升素质强服务、严格管理提效率、优化环境谋发展的总要求，以“四个三”全力打造“四型”公安服务窗口品牌，实现场所设置合理化、内部管理制度化、办事流程规范化、管理服务精细化、工作方法多样化，不断提升群众满意度。
一、注重“三个为先”，打造“规范型”服务窗口。一是基础设施标准化为先。合理划分“面对面”办证区域，设置明显的指示灯箱或警示灯，添置沙发、饮水机、老花镜、WIFI等便民设施，让群众在办理窗口业务过程中可以等、休、娱。二是工作制度规范化为先。从窗口民警的着装、言行等细节入手，要求窗口民警挂牌上岗，规范服务用语，做到说话和气、办事热情。在窗口醒目位置公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准等,方便群众提前准备所需材料。实行窗口“AB角”工作制度，推行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务”运行模式。三是日常行为养成化为先。按照内强素质、外树形象的要求，不断加强对窗口民警的业务技能培训和行为养成教育，引导民警牢固树立宗旨意识、法治意识、进取意识，努力营造立足本职、无私奉献、创先争优、干事创业的浓厚氛围。
二、拓展“三种服务”，打造“亲和型”便民窗口。一是拓展方式开展进村上门服务。深入辖区孤寡老人、身体残疾人员和高龄老人等行动不便的特殊人群家中，实行上门服务，既解决了困难群众办理户籍及身份证不便问题，又密切了警民关系。二是拓展措施实施便民利民服务。开辟绿色通道，为考生、现役军人、六十岁以上老人、残疾人、孕妇等特殊对象提供快速服务，并在高考、公务员报考、事业单位招考等特殊时段增加警力，急事急办。三是拓展机制推行民生特别服务。春节、五一、中秋等重大节假日和当地赶集日，落实窗口错时、延时上班及周末办公制，做到坚持不接待完最后一名群众不下班、不办结当天手续不下班、不办完急办证件不下班。
三、落实“三项承诺”，打造“温馨型”形象窗口。一是主动服务承诺有“四种声”。对前来办事群众主动上前招呼、耐心解答咨询,做到来有“迎声”、问有“应声”、去有“送声”、赢得“掌声”。二是亲民服务承诺有“五颗心”。对待群众坚持用诚心服务、热心帮助、耐心回问、细心办事、用心待人，做到换位思考、以诚相待、不急躁、不厌烦，竭力营造窗口和谐氛围。三是公道服务承诺有“六个零”。做到窗口服务责任零推托、受理零推诿、事项零积压、服务零距离、办事零差错、工作零投诉，让群众暖在心头、满意而归。
四、创新“三类载体”，打造“发展型”示范窗口。一是创新语言服务载体。用规范、文明的语言耐心问，拉近与群众的距离。用有据、有理的内行话耐心答，消除群众的困惑；用地方、民族语言耐心谈，融洽关系消除隔阂。用公正、和气的语言耐心耐心讲，树立形象获得肯定。二是创新网络服务载体。完善网络“户政E网办证大厅”，实现户政窗口“24小时预约服务”，共推出便民利民服务举措7项。开设网上公安窗口业务预约、受理、审批和办公；开通公安微博、微信等，及时发布预警提示，与群众在线互动交流，接受群众咨询、查询、办事、投诉等。三是创新监督服务载体。所领导采取视频巡查、暗访督导、不定时检查等监督方式，对办理窗口业务全程实时监督。设立警民联系箱、意见簿，开展窗口评价，并以走访群众、警营开放、回访服务、征求意见建议等方式，听取群众意见建议、接受群众监督、改进存在不足。
