文/全媒体见习记者王稀珍
中国江西网讯去银行窗口办理业务，一声面带微笑的“您好”，会让原本程序性的工作变得有温度；用完餐后，服务员的一句“慢走”，会瞬间拉近两个陌生人之间的距离……随着生活节奏的加快，“您好”、“请”、“谢谢”、“没关系”，这些礼貌用语，是否也跟上了发展的脚步？尤其在作为城市窗口的行业中，你还常常听到这些词语吗？连日来，记者进行了调查，发现这些礼貌用语的使用频率正在下降。
窗口服务行业
使用文明用语频率差异大
4月27日，为了解文明用语在窗口单位的使用情况，记者来到南昌市建设大厦的行政审批服务中心。一楼大厅的不动产登记窗口站了不少排队办证的人。
在现场，记者看到窗口服务工作人员见到办证人员第一句就话：“办什么事？”同时夹杂着浓浓的南昌口音。记者在该服务中心的一、二楼办证大厅转悠了半个小时左右，到处充斥着南昌话。“气死人了，我又不是南昌人，工作人员一直用南昌话跟我交流。”来自上饶的汪先生说。
同在建设大厦的江西银行，却是另外一番现象。记者跟随市民王先生去办理业务，刚进大厅，大堂经理热情地迎了上来，操着一口流利的普通话，“您好，请问需要办理什么业务”、“请这边走”、“请坐下”……正在大堂等待办理业务的张女士说：“这样的服务很温馨，让人感觉很舒服。”
连日来，记者还在省城南昌多家银行和服务窗口单位进行了体验，发现建设银行、工商银行等与市民生活息息相关的金融服务窗口使用文明用语的频率比较多。而在各类行政服务中心发现文明用语的频率相对较少。
出租车行业
的哥与乘客缺乏礼仪互动
打车时，司机带着浓浓的南昌口音问“切（去）哪里”，这是家住红谷滩新区联泰香域小区张女士的经历。在她看来，自2012年推出出租车文明用语服务开始，南昌出租车师傅的素质普遍得到了提升，但部分的哥缺乏与乘客之间的基本礼仪互动。
张女士告诉记者，她记得几年前，“你好”、“请问到哪里”、“慢走”等词语常常挂在南昌出租车师傅的嘴边。如今，张女士发现很少听到这种彼此尊重的交流。张女士还记得，她从上车说“你好，师傅”到下车说“谢谢”都没有得到司机的回应。她觉得自己没有得到应有的尊重，“虽是小事，心里却有些不舒服。”
“网上叫快车很方便。”家住经开区的钱女士说，“服务态度不错，车内环境比出租车内的环境要好。”她还说每次叫快车，司机都会说“您好，请问去哪”、“请慢走”等文明用语。
连日来，记者在调查中发现，出租车司机大多操标准的南昌话，且在服务过程中使用文明用语的频率较少。而恰恰相反，网约车司机使用文明用语的频率比较高。
一名周姓出租车师傅表示，其实公司在之前对他们进行过专门培训，且有这方面的要求。“但培训都是走过场，也没有严格执行。”他还说，这个都是相互的，乘客也很少有主动问候的。
当谈到使用文明礼貌用语时，周师傅坦言：“我用普通话跟你打招呼，你肯定会认为我有毛病。”
快递行业
送快递直呼大名被批没礼貌
4月28日，正忙工作的刘女士突然接到一个陌生电话。“刘某某吗？”对方大嗓门直呼其名，刘女士以为是某个难缠的客户把自己的方案给否定了，心里很紧张，直到电话中传来“来大厅取下快递”。本打算让对方稍等一下，可话还没说出口，电话就挂断了。
“快递终于到了，本来满心欢喜，但快递小哥的态度让我很不爽。”在大厅，刘女士接过包裹便转身离开了。
“如果他（快递小哥）能加上一句‘你好’，我也会主动的回一声‘谢谢’，这样是不是会变得温暖很多呢？”她对记者说。
4月27日上午10时，在红谷滩新区某写字楼，某快递公司快递员小周蹲在一堆包裹中，一手指着快递单上的电话号码，一手在手机上拨号，不断用普通话重复着，“快递，您的包裹到了，到一楼来拿。”
进入快递行业两年多，小周面对这样的开场白越来越习惯了，他说：“包裹实在太多了，语速不加快就没法完成任务。”小周每天都要送100多个快递，为了提高效率，每个电话他尽量都控制在30秒之内。因为“惜字如金”，小周不太常用“请”、“麻烦”之类的词，但他习惯使用“您”。
在附近其他3个快递点，同样都是“争分夺秒”的场景。因为环境太嘈杂，一名快递员总是扯着嗓子说话；似乎是对方一直没听清快递公司的名字，一名快递员有些不耐烦，连续大声重复三声后，挂断了电话……记者注意到，快递小哥打电话时，“先生”、“女士”、“请问”和“您好”等词的使用频率较低。
专家说法
文明用语是文化修养体现
如今，在多元化网络语言词汇的冲击下，越来越多的人习惯用网络语言，但在中华文化中，人与人之间的礼节性用语十分具体而丰富，社交中也崇尚彬彬有礼，礼貌用语是礼貌传统的重要组成部分。
来自江西农业大学的中文系教师陈建锋，他一直致力于普通话推广和规范用语。他认为文明用语是文化修养体现。文明用语虽是一件小事，随口就能做到；文明用语也是一件大事，可反映国民素质、社会文明程度。他呼吁重拾基本礼仪，为消灭不文明用语做出一份努力，避免这个影响社会和谐的因素，让文明真正沁润我们的生活。
记者手记
让文明用语成为新流行语
礼貌用语是润滑剂，在当今社会生活节奏不断加快的背景下，中华民族素为礼仪之邦，敬谦之语从来不缺。这些年却被我们有意无意地忽略了。见面要说：“您好！”“早上好！”道歉要说：“对不起！”“请原谅！”致谢要说：“谢谢！”“给您添麻烦了！”……
文明用语的倡导是推进整个社会文明素质的提升，是浓厚和谐氛围，是展示城市形象的重要内容。不说脏话、不随意骂人、不大声喧哗，这都不难，重要的是要从一言一行，一点一滴做起。重拾基本礼仪，让“对不起”、“你好”、“谢谢”之类的谦辞敬语成为新社会的风范，让城市文明和素质更进一步提升。（江南都市 报）
