眼前这位58岁的社区干部，看上去是个不轻易表露感情的人，但熟悉她的人都知道，她是个情感极为炽烈的人。方正的脸上透着敦厚，如漆的眼睛目光炯炯。那身普普通通的白色衬衫洁净如雪，使胸前鲜艳的党徽格外醒目。
有人说，她像水一样柔。
她会静静地听愤怒者拍着桌子对她咆哮，淡定得仿佛与她无关。这是性格，是心态，更是格局和境界。
有人说，她像钢一样硬。
老百姓的问题一天不解决，有关部门的办公室就会一遍遍响起敲门声。个别干部见她就躲，她像一个永不言弃的豹子军，不拿下碉堡，永不罢休。
她的名字叫刘娟，全国“三八”红旗手、辽宁省劳动模范、鞍山市立山区灵山街道灵西社区书记兼主任。灵西社区地处鞍山北郊。21年前，小区里孤寡老人多、残疾人员多、下岗失业人员多、贫困低保人员多、拾荒人员多、流动人员多、重点人员多，环境脏、乱、差。21年后，这里红砖铺地、清风拂面、人和业旺，实木长廊作为社区里一道美丽的风景线，闪亮怡人。
几个月后，社区大浴池、大食堂、养老院将在这片昔日的大杂院开张营业。
这是刘娟用心血、智慧、汗水绘就的一幅美丽的图画。21年来，她让生命炽热地燃烧，将光和热无私地献给了这片热土的9397位跟亲人一样的居民。
刘娟自述：
“我就想选个为更多人服务的岗位”
——爱源自于初心
择业，最能体现清晰的价值观。
刘娟是怎么走上社区干部这个岗位的呢？这背后是一段改变刘娟命运的故事……
我生于辽阳县吉洞峪乡西崴子村的农商之家。我祖辈的经商足迹遍布辽阳大街小巷，我们姊妹兄弟六人，我排行老二。我的血脉里传承了祖辈经商的基因，到哪儿我先研究经济。我性格温和，但也有果决的一面——1980年，那年我还不满18岁，就拍板干了一件惊动辽阳的大事。
那年，改革开放的春风吹进了这个偏僻的小山村。村里热火朝天地竞标承包农场，我也涌进了人头攒动的村部。竞价声此起彼伏，价格从几千元攀升到1万元，顿时村部里静下来了。第一遍、第二遍，这时，我高高地举起了手臂，我加500元——10500元。主持人连喊三遍，落槌。全场在短暂的静默之后，响起了雷鸣般的掌声。这是我背着家人干的，10500元拿下了村农场的承包权，那时的10500元，无异于“天文数字”。全村人包括家里人都大吃一惊。承包的农场包括山上的苹果园、梨树园等等，我一干就是六年。这六年，我扣起了辽阳市第一个温室大棚，养牛、开荒……上世纪80年代，我获得了“辽宁省新长征突击手”“辽宁省劳动模范”等光荣称号。
1992年，我随当火车司机的丈夫高光波工作调动，落户鞍山市立山区灵山街道灵西社区。我没想到，办理落户手续这件事改变了我的人生。我骑着自行车载着5岁儿子高隆，从老家西崴子村骑行约60公里来灵山办理落户手续，但工作人员一句“下午上级来检查，我们得打扫卫生”浇了我个透心凉。我灵机一动，抓起抹布，抢着帮工作人员擦起窗户，忙活了一下午，累得满头大汗，感动了工作人员，我的户口终于落下了。这件事给我内心造成了不小的触动。
作为铁路职工家属，我到鞍山后进入铁路下属一家工厂工作，1997年下岗了……再择业时，我萌生了一个想法：我要做能服务很多人的工作，不在乎钱多钱少，不能让事儿难办！
我揣着荣誉证书敲开了区劳动局局长的门，掏出心里话：我想到社区工作，而且要当“说话算数”的角儿，我要说话算数不是要揽权，我是要为老百姓干点实事儿。当时我还搞不清社区书记和主任哪个大，我说，哪个岗位大我干哪个。
1998年4月6日，我走马上任灵西社区书记兼主任。刚到社区工作的第一个月，我领到月工资，一看才140元，心里也不咋得劲儿，但一想，我工作不是为了钱，我是要干事儿呀，心里就敞亮了。
能为多少人服务、服好务才是重要的。我这么多年一直是这么想的，也是这么做的。
千人亲历：
刘娟自掏腰包数万元建了个“商业一条街”
——爱是心贴心，爱是办实事
刘娟常说，世上无难事，只要肯登攀。
这份自信是有底气的。
70岁的社区居民许平阶退休前是红旗拖拉机厂机修分厂副厂长，他当初对初来乍到的刘娟并不认可，但现在对刘娟则一再竖起大拇指。
他对那段日子记忆犹新——
当听说社区来了一位新书记，还是个外地人，我们这些老居民心里都不服气，有人私下通气：“咱们都不理她，不给她开门”。刘娟脾气急，来了就挨家挨户走访居民。当时社区有600户居民，白天上班，刘娟只能晚上挨家走访。刘娟吃了不少闭门羹，明明听到屋里有说话声，但一敲门屋里就没动静了。我们当时就想给她来个大窝脖。
一个楼口18户人家，给她开门的只有两三户，说话也是不咸不淡的。有一天，当她走过我家楼下时，我把一盆脏水从三楼阳台兜头泼下，把刘娟浇了个落汤鸡。我在阳台上笑嘻嘻地道歉：不好意思啊！没看到书记从这儿过。我多少年一直说是“误会”，刘娟总笑着反驳我：“有你这么误会的吗？”我只好“嘻嘻”笑。还有居民看到刘娟过来，就把头扭过去了。有的老太太看她来了，就站在小区过道上说风凉话，指桑骂槐。这刘娟啊！不急不躁、平心静气的，这点我没想到。
我们社区里有不少大杨树，有的枝杈茂盛，伸到居民家窗户上，虫子就爬了进来。我忐忑地给刘娟打电话，没想到，刘娟3天内就把园林绿化部门的工作人员找来了，修枝剪叶，这让我感到很羞愧。现在想起来，刘娟真是大人大量，我们有啥理由刁难她？那时我们太过分了……
刘娟这个人，有股倔犟劲儿。她想出个办法，写了600张小字条，每家送一张。字条的大意是，希望大家有事儿给刘娟打电话，字条上留下了她的电话号码。有一天，刘娟到居民小刘家拜访时，她一进屋就感觉气氛不对，有点残疾的小刘阴沉着脸。当刘娟问他有什么困难时，刚刚下岗的他没好气地说：“有困难，我想当市委书记。”刘娟也没反驳他，马上转移了话题。气氛渐渐恢复到常态。谈话中，刘娟了解到这个二十五六岁的小伙子爱看书。这使刘娟萌生了一个想法，就是后来的“下岗再就业一条街”。
1998年，刘娟决定在社区北面建“下岗再就业一条街”，安排一些下岗职工经商。但哪有钱啊？多少年之后我们才知道，是她自己掏腰包，拿出数万元，在社区里建起这一溜儿平房，让14户31人在这里经商，其中就包括小刘的书摊。那时数万元是啥钱啊！含金量高着呢。你们到社区北面看看，如今这一排平房仍在发挥作用——变成了仓库。
回忆起建设“下岗再就业一条街”时的情形，79岁居民、原鞍钢钢绳厂司机苏太振如数家珍——
“下岗再就业一条街”投入使用后，社区的一些下岗职工重新有了收入，有的比上班挣得多不少。但不少人并不知道刘娟背后的付出。因为缺手续，相关公司还派工人来拆过一回，平时文静的刘娟真激了，疯狂地上去拦挡。然后她径直去找公司经理，她进门就问：“我想办法帮你们解决下岗职工生计问题，这是替你们干活啊！你们咋能这样呢？”不知公司经理咋说的，总之不久，被拆掉的9间房重新盖了起来。她前后跑了9趟，为“下岗再就业一条街”办好了手续。她呀，为老百姓办事，不管你什么部门，她都敢找。一遍不行，两遍。嘿，各部门都认识她了，服的是她的那股子执着劲儿，感动的是她为居民服务的热心劲儿。
我们听说，这数万元钱一部分是她早些年承包农场所得，一部分是她和丈夫的工资。刘娟对我们说过：“平时也不怎么花钱，这些钱躺在银行里还不如拿出来发挥作用。”刘娟这境界、这心胸，让大家佩服啊！
就在建设“下岗再就业一条街”的同时，社区西北角、原“钢盛委”的12栋居民楼周边小路的低洼积水问题也进入了刘娟的视野，她决定发动居民进行彻底改造。
苏太振回忆说——
当时坑洼路积水时深处有三四十厘米，一遇下雨天，没啥大事，居民们就不出去了，只能猫在家里。有一次，一位老人过六十六大寿，结果当天下雨，来的亲友们进不来，赶紧找人运来一车炉灰垫上……我家就住在那儿，大伙儿管这地方叫养鱼池。坑洼路能改造，也多亏了刘书记，她为我们做的好事那得用火车拉！
刘娟联系铲车、挖掘机，800多名居民上阵改造坑洼路。上到80多岁老人、下到十几岁孩子，那片住的几乎都是钢绳厂的职工，咱们得有起码的觉悟，人家刘书记为咱们付出了那么多，咱们必须积极响应！那次改造数百人劳动的场面至今难忘。
坑洼路改造的时候，刘娟没日没夜泡在工地，她为了我们四处化缘，找企业给出资金，我们也不知道她被人拒绝过多少次，最后坑洼路变成了光溜溜的柏油路，我们大家心里敞亮啊！那是真的舒畅啊！
刘娟像男人一样的性格，有活儿说干就干，我们看着都心疼。她是从外地搬来的，也就是大家所说的外人，但这个外人对我们这么好，拼了命地工作，我们必须支持她……在健身器材安装的时候，我们组织志愿者24小时看护工地，防止有人踩踏没干的水泥地……我现在是志愿者服务队队长，我想一直干到下不来床那天！
说到这儿，话题一转，苏太振还讲起了另一件事——
刘娟心细呀！2019年，刘娟联系到一家公司给社区投资，对社区基础设施翻新改建，目前正在建设中。刘娟亲自设计，地砖以红色为主，用绿色地砖圈出车位，我们社区1000多个车位，如果用油漆画车位，成本就高了，这样就不用画了，还多少年不变样。
对于地砖的选择，刘娟真有办法。刘娟常骑电动车出外办事，一路上就留意观察什么样的地砖又好看又耐用，后来她发现市内一处地砖大约10年都没翻新，麻面砖，特别耐用，她就抠出一块地砖，仔细瞧瞧，发现砖上还有厂家名字和批号，她就用笔记下来，这次社区翻新地砖就用的这种。这次社区改造，还新建了6个实木长廊，还有社区百姓大舞台，也是刘娟向相关部门争取的资金，过去有首打油诗，“一张报纸铺路边，一副扑克玩一天。刮风下雨赶紧跑，慢了纸牌飞上天”，退休老人们现在告别了这种无奈。
小区里新建的休闲长廊深受社区居民欢迎。
邻居目睹：
午夜时分有人砸门，但刘娟没退半步
——爱得越深，对困难的承受力越强
坚强的刘娟哭过吗？
哭过。刘娟说，我最见不得居民哭，居民一哭，我就鼻子发酸。我最愿意看到居民笑，他们笑，我心里感到甜滋滋的。
在居民眼中，刘娟是个“能人”，因为她给社区居民们解决了太多问题。刘娟对此常常自嘲“赖狗不怯阵，啥人都敢见”。刘娟说：“我就是敢去各个部门找领导，解决社区居民的难题。每次难办的事儿都是摸准情况再去，看对方这几天心情如何、有啥爱好，喜欢篮球，还是喜欢足球……对方喜欢啥就先聊点啥，营造个氛围。用心琢磨，总能找到解决办法。”
居民们对这些记忆深刻——
刘娟刚担任社区书记的时候，曾回家偷偷掉过泪。有些刺儿头到社区又闹又骂，刘娟心里感到很委屈……有名社区居民因为他家的经济状况改善，已经不符合低保标准，被居委会拿掉了他的低保待遇。他到居委会就闹起来。“为什么停我的低保？”这人拍着桌子对着刘娟狂吼，但刘娟却该干啥干啥，就当没听见。看他骂累了，就微笑着说：“累不？累了就喝口水。”过了三天，刘娟登门拜访他，再谈。
更有甚者，因低保问题，午夜时分咣咣砸刘娟家门，半夜静寂，相当瘆人。整层楼都能听见这如爆豆一般的敲门声。刘娟和儿子在屋里不吱声。除了半夜砸门，这人还半夜往刘娟家打恐吓电话，但这些，刘娟都没怕，坚决没退让。
当时社区改造，把一些花坛里的菜地铲除了。一个居民上来就问刘娟：“为啥建绿地？”刘娟直接回答：“因为不让你种葱了。”这人吧嗒几下嘴，不吱声了。
刘娟以她特有的方式坚持了自己的原则。
居民讲述：
刘娟把企业告上法庭，为居民讨回4万医药费
——爱是责任和担当
今年65岁的崔国库脾气暴躁，年轻时经常打架，甚至全区的小流氓和街头混混听说崔国库来了都会赶紧溜走，而就是这么个不好惹的主儿，偏偏就听社区书记刘娟的话，而且让他往东决不往西。
7月30日，本报记者来到灵西社区，想见崔国库。刘娟拿起电话反复拨打几次，皱起了眉头。“一早打电话他还接呢，现在咋没反应呢？这个崔国库，真是急死人了……”
大约两个小时后，崔国库打来了电话。“你没事吧……来一趟社区。”刘娟简短地说了几句，如释重负地挂断了电话，而直到崔国库走进社区的时候，记者才知道那句“你没事吧”的含义。
社区居民崔国库（左）一直是刘娟的牵挂。
2018年春节前，身患尿毒症的崔国库病情加重，一个人躺在家里动弹不得，连接电话的力气都没有。“当时我呼吸困难，觉得自己可能就这么完了，后来我听到门响了，一会儿刘书记走进来了，我说不出话，但我心里明白——我死不了了！”
“当天也是打他电话没人接，我就赶紧去他家，房门没上锁，我进屋看他脸色憋得像猪肝一样！”刘娟说，见到崔国库这个样子，赶紧叫车，喊人把他送到医院，算是把他从死亡线上拉了回来。
此后崔国库从灵西社区搬到别处居住，7月30日一早电话无人接听时，刘娟想起了2018年春节前的那一幕，她那一句“你没事吧”，不只是问崔国库有无时间，更是询问他的身体情况，当时或许只有他们二人懂得其中的意思。
“我的命是刘书记给的，她号召干啥我肯定不含糊，谁对她不好，我……”崔国库说说话没了声音，记者抬头看到他用手背擦着眼睛，然后抬起头来，两通眼红：“我肯定不答应！”
崔国库抬起头泪眼婆娑地说：“那年我在工地摔伤，企业一推六二五，是刘书记与企业交涉，还帮我打官司，把企业告上法庭，为我讨回4万元医药费。刘书记……”说到这里，崔国库又哽咽了。
崔国库只是刘娟帮助过的众多人中的一位。
刘娟收养的第一个孩子叫曲波，如今曲波在社区干打杂的工作。刚收养的时候，曲波不到20岁。21年过去了，曲波已经快40岁了，依然最听刘娟的话。
灵西社区门外，雨后的地面有几处积水，曲波拎着扫帚把水往雨水井里扫。刘娟站在一旁，叹了口气，“最不放心的就是他……”
儿子记忆：
妈妈21年没陪姥爷过春节，陪的都是孤寡老人
——爱是无私的奉献
刘娟儿子高隆今年30岁出头，在沈阳工作。妈妈一直是个坚强的妈妈，自己当年到江西当兵，出发的时候，爸爸哭了，妈妈没哭。
在儿子的眼里，妈妈是个“工作狂”——
哎！妈妈！
哎！社区！
社区是妈妈生命的一部分，不可分割的一部分。妈妈把社区工作当成快乐，当成爱好。妈妈说：“我每天都来社区，这不是别人逼我的，是我自愿来的。一天不上社区，不是完整的一天。”我妻子曾跟我说：“能不能让妈别干了，给咱带带孩子。”我严肃地告诉她：“你不要打我妈的主意，我妈爱社区就像咱们爱自己的家一样，我妈爱社区居民就像我们爱孩子一样。”
我儿子现在和他奶奶在鞍山住。前几天，我回鞍山，儿子一见面，就跟我告状：“爸爸，我奶又忘接我了。”因为幼儿园放学一个多小时了，我妈也没来接他，幼儿园老师给我妈打电话，打了几遍不接，好不容易打通了，我妈才一拍脑门：“又忘了！”我小时候，爸爸常常出车，妈妈常常把我反锁在家里。
在妈妈看来，自己的事，再大也是小事；居民的事，再小也是大事。妈妈的工作秘诀有两个：一是真心诚意对社区居民好；二是尽量多拿出时间和他们在一起。妈妈曾这样总结自己的工作规律：“我早上4点起来，骑车到社区，只要不下大雨，就徒步把每个楼都走一遍，到楼下看一看，之后再回社区工作……社区年轻人教我用手机统计步数，我每天早上大概得1万步左右。”
社区对面居民楼的居民知道妈妈几点下班——不到晚8点，办公室的灯不会熄灭，除非她外出不在。妈妈总说：“做社区工作，最怕的是陌生。你看居民陌生，居民看你也陌生，这工作就没法开展了，大家互相熟悉才能更亲近，工作才能做好。”
在儿子的眼里，妈妈只顾居民，不顾自己家——
21年！妈妈每年春节都陪着社区孤寡老人过年。今年85岁的姥爷曾和妈妈有过一次对话：“姥爷问：你能不能陪我过个春节？妈妈说：我不陪你过年，还有其他姊妹陪。我去的这些家，没一个人陪，我不去，他们都变成了孤寡老人。姥爷又问妈妈：你能不能不干社区这活儿了？妈妈说：没人强迫我干，是我愿意干。有的人唱歌乐，有的人跳舞乐，我就是干社区这活儿乐。姥爷听完，很久没说话。过了好久，他说：女儿啊，你做得对，既然你当了社区书记，就得有社区书记的样儿，我明白你的心意，老爸永远支持你！”
妈妈常发动爸爸和我帮社区干活——作为火车司机，爸爸经常上24小时、休48小时，于是就被妈妈抓壮丁来帮社区干活。那是真干活儿啊，可不是做样子！有啥活儿干啥活儿，帮着运沙子、运水泥，帮着上门普查人口……我也不闲着，被安排帮忙打字把材料录入电脑，那时候，爸爸下班就往社区跑，我放学也往社区跑！
爸爸2017年10月去世。这么多年，我的父母只有奉献，我没见过他们享受。爸爸每月工资一分不留全交给妈妈，而且对钱的去向从不深问，我爸知道我妈一定会把钱用在刀刃上。我妈比我爸更辛苦，她说上万人的社区哪能一天没事呢？如果哪天没事，那不是真没事，一定是工作出了问题，居民遇到事不和我说。
在儿子的眼里，妈妈更适应社区工作了——
妈妈性格这么多年变化挺大的。妈妈有主见，是说一不二的男人性格，在家里，我和爸爸都听她的，姊妹们也都听她的，刚到社区的时候她也这样， 特别强势，必须听她的。我小时候有一次，看到一位社区工作的阿姨偷偷掉眼泪，还怕让我妈看见……我一问才知道，这位阿姨家里老人有病请假，被我妈拒绝了。我妈挺严格的，对自己更严格，但现在变柔和了，说话也讲究方式方法了，更多的是商量的语气。工作方式方法变了，但她的本色却一点也没变。
刘娟（中）帮助社区居民协调解决房屋漏水问题。
时间鉴证：
刘娟为居民建的养老院、大食堂、大浴池几个月后开业
——爱是送居民一个幸福的未来
现在，刘娟时刻警醒自己，本色不能变。她常说：“我最怕有人说‘你变了’。我身上的荣誉越来越多、越来越高，越是这样，我越怕离居民们远了，我越怕居民们嘴上不说，心里觉得我疏远了他们。”
刘娟对物质的要求一点也不高——
她刚到灵山时，在灵西社区的房子只有38平方米，小小的屋子挤了6口人——刘娟的爷爷和高光波的父母也随他们搬了过来，一家人在这样狭小的空间里挤着。后来上级走访才发现刘娟家住房困难。“他们发现我是省劳模，挺惊讶，后来奖励劳模给我分了一套69平方米的房子。”刘娟说，2003年她和丈夫搬到了铁路经济适用房，居住条件再次改善，面积略微大了点——90平方米。
住房是这样，车也是这样。
7年前，刘娟花700元钱买来一辆二手红色卧龙牌电动车。在灵西社区，本报记者见到了这辆电动车，细数一下，全车共有9个大问题：没有后视镜、车座扶手损坏、车壳损坏……车体有破碎的地方，她用胶带粘一下；车壳开裂要掉，她就用绳子捆上，就这么对付骑。
“这么说吧，这个电动车除了动力和刹车是好的，再有就是架子没垮，其他地方都不行了。”刘娟说，自己骑着这辆电动车还出过事故。“去年，我骑着它，脑子里一直在想事，结果追尾了，撞到人家路边停的小货车上了，身上擦破了几块，车子没啥事儿，然后继续骑。”
刘娟说，因为自己成了“名人”，不时外出作报告、上级曾考虑为她配一辆轿车，以便于工作，但被自己拒绝。“工作需要配车无可厚非，但社区工作性质特殊，我怕听不到居民们说啥，怕看不到他们的困难，也怕他们认为我开始享受起来了，开始奢侈起来了。”一年四季，只有冬季路滑她才乘坐公交车，其余时候刘娟都骑着它上下班。刘娟说：“骑电动车看到的东西更多、听到的话更多，开车的话就听不到、看不到了。”
刘娟对居民生活改善的要求却很高——
“今年我们要建社区大浴池、大食堂和养老院，几个月后开张。”刘娟对记者说，“我们社区老人多，洗澡和开伙都成问题，照顾自己很费劲……这三个项目都是平价的，不盈利，服务好社区居民是唯一宗旨”。
每天，刘娟要接待二三十个人来访，有社区的，也有慕名而来的外地人。打官司，找她；家里买空调，找她；电插座放在屋里什么位置好，还找她。刘娟的本子上密密麻麻地记录了居民们的诉求，刘娟说：“我没觉得烦，就是生怕解决不好，让居民们不痛快。”
人们最佩服的是，刘娟做事不为名，不为利。21年间，刘娟陆续资助、收养了10多个孩子，儿子高隆为此还和母亲耍过性子。他当兵期间，有一次回家探亲，发现家里多了个女孩，以前是捡垃圾的，脏脏的，吃在他家住在他家，他不想和她在一个饭桌吃饭……刘娟就批评儿子，后来她还给这女孩介绍了对象……
刘娟在精神世界里绝对是个富翁——
高隆曾这样评价妈妈：“我妈妈工作不累，工作起来她是最幸福的。”在社区，刘娟不知道多少人叫她“妈妈”、多少人叫她“姐姐妹妹”、多少人叫她“阿姨”、多少人叫她“女儿”，也不知道她管多少人叫“妈妈”“阿姨”“姐姐妹妹”“女儿”，9397个居民都是她最亲的亲人。
刘娟说，她连做梦都梦的是社区，梦的是社区里熟悉的面孔，是亲切的话语，是温馨的问候。
社区！
社区！
社区！
社区仿佛有巨大的魔力吸引着刘娟！
她的乐趣在社区，她的价值在社区，她的心早已深深扎在社区，社区是刘娟生命的土壤。
刘娟，一名普普通通的共产党员，却像一颗吸铁石，将万千群众吸引在身边。她以不变的本色、坚定的理想信念、对党和人民的赤胆忠心，全心全意为居民服务，与群众水乳交融，让基层群众看到了党组织的坚强可靠、力量所在。
她用21年的默默工作昭示了共产党人永远不变的初心——
老百姓是天，老百姓是地。
老百姓是共产党永远的挂念……
