原标题：葫芦岛16路司机成“网红” 上千句文明用语感动乘客
多条“给葫芦岛16路公交车司机点赞”的微博微信在网上流传已经近半年了，使葫芦岛城市公交客运有限公司16路公交车司机刘德宝一下子成了“网红”。那么，他是因何而红的呢？
文明用语一路不停
“车起步，您请扶好。”“前方道路颠簸，请您站稳扶好。”“下车请慢走。”
从始发站开始，一路上，每逢车起步，每当行驶到颠簸路段，车上人多交通拥堵时，都会听到刘德宝的声音在扩音器中响起，或是一句问候，或是一句温馨提示，或是一句提醒询问，时时在乘客耳边响起。在火车站站点，一位老人上车，刘德宝欠起半个身子伸手相扶；在棉麻公司站点，一下子上来好几个老人，他来不及一一搀扶，就嘱咐“慢点、慢点”；在连山公安分局站点，他眼疾手快扶住了一个差点摔倒的年老乘客……
只要是老人上车，他都是格外关注，温馨提示，伸手搀扶。耳边时常听见乘客对他的称赞，这小伙子真不错。
车快到大桥站点时，一个女孩要过马路，见到公交车驶来，她显得有些犹豫，这时刘德宝用脚轻踩刹车，把车停稳，摆手示意她先过。见刘德宝主动礼让，这个女孩愣了一下并冲他微笑，然后飞快地跑过马路。
刘德宝一路上一直使用文明用语，每到一个站点他都说上两到三遍，而这条线路由41个站点组成，这一天下来就得说上千余遍。而话里话外都是您、您、您。从一句问候到礼貌待人、礼让行人，整个车厢里充满了一股温暖的气息。
乘客认可让他感动
刘德宝37岁，他不是一名老司机，成为“网红”的时候才上岗两三个月。至于成为“网红”的事儿，他还是通过乘客跟他合影知道的。他说自己就是一名公交司机，做好自己的本职工作，开好车，至于网红不网红的真的没有在意过。
从第一天上岗开始使用文明用语，刘德宝经历了从最初的尴尬到现在愈加的熟练和习惯的过程，而乘客也从新鲜变成了熟悉和享受。
“当时甚至有乘客会问，你们公司是不是有检查了，搞什么活动啊。当知道是我个人习惯时，乘客回了句：这小伙还不错。现在有一些乘客不仅认识我，还熟悉我的车牌号，一上车会亲切喊我小刘、小宝。有时他们买完菜上车，随手会递给我一个，让我很是感动和温暖。”刘德宝说。
在刘德宝的手腕上，戴着一个手链。他告诉记者，是一个年老的乘客送给自己的。“有一天，有一位60多岁的阿姨上了车，戴着口罩和帽子，我伸手就扶了她一把。没想到，下车时她送给我一个手链，还附带着一张纸条，上面写着：阿姨谢谢你。手链很普通，但对我来说意义非凡。现在我每天都戴着这个手链，不时就把纸条拿出来看看，这是一种饱含温暖的鼓励和鞭策。”刘德宝说。
说话太多患上咽炎
上车扶一把，多报几次站，多提醒几次，技术难度并不大，难得的是拥有一颗热情服务的心。16路公交车的乘客，80%以上都是老年人，身体、听力都不是很灵活，很容易摔倒和听不到报站，所以刘德宝就有针对性地“发明”了报站、提醒，但最重要的是文明用语。刘德宝用文明融化矛盾，用热情温暖乘客，在尊重乘客的同时，也获得了乘客的尊重。
“有好多回，乘客都是带着情绪上车，但一听我说话，都不好意思向我发脾气，反而会说句谢谢，我觉得这是文明的魅力。”
谈起“路怒族”，刘德宝说有切身的体会。有一次，一位负面情绪较大的乘客问路，语气挺冲，刘德宝一句“您好”，让那位乘客当时就是一愣，语气立刻缓和了。
有一个乘客酒气极重，上车时差点摔倒，刘德宝伸手扶了一下，那位乘客瞪着眼睛很硬地说了一句“你干啥”，刘德宝一句“台阶比较高，您慢点别摔了”，那位乘客立刻变得不好意思，连声说谢谢。
“其实我觉得文明服务就是乘客和司机互相尊重，我尊敬他们的同时，他们也尊敬我。而车上经常发生的就是乘客坐过站发生口角，而文明服务也会避免了一些不必要的矛盾冲突。”刘德宝说。
在与刘德宝交谈过程中，他不停地咳嗽，他告诉记者，天天喊上千句话，犯了咽炎。“我媳妇也总劝我悠着点，嗓子喊坏了咋办？我都说没事，大不了多喝几口水呗。我得坚持下去，车队的前辈们都告诉我，既然开了这个好头，那就得坚持下去。”
刘德宝说，他不是作秀，也不是出风头，而是心里就想那么做。如今，在他的影响下，同车队的很多司机对乘客的服务越来越周到，言语也越来越文明。
