济宁各大银行满意度测评出炉 国有银行服务成网友“槽点”

大众网济宁9月6日讯(记者 孔令俏)“办理业务等候时间过长、服务态度差、柜台设置不合理……”近日，由济宁大众网主办的“济宁市银行业服务满意度”投票评选活动结果出炉，在满意度测评中，济宁五大国有银行有4家银行单个网点投票数都在平均线以下，满意度较差。
本次活动以济宁26家银行为测评对象，测评内容涉及营业厅服务、网银、理财、卡满意度等各方面。活动共收到投票近十万份，通过不定向评价，不论是想吐槽还是想投诉，想表扬还是想提意见，网友都可以“原汁原味”尽情表达。
结果显示，中国银行35家网点共计得票23797票，平均680票；中国农业银行121家网点共计得票10904票，平均90票；中国建设银行63家网点共计得票4918票，平均78票；中国工商银行78家网点共计得票1516票，平均仅19票；交通银行15家网点共计得票166票，平均仅11票。在以上五大国有银行中，只有中国银行单个网点过了得票平均线，其他国有银行的满意度得票不仅比部分股份制银行低，而且均在得票平均线以下。
记者查看网友后台留言反馈发现，网友对济宁各大国有银行的服务成最大“槽点”，改进提升空间仍有很大。网友“玲”留言表示，建设银行某网点周末只有一个柜台上班，并设贵宾号，普通百姓等半天无法办理业务，一个柜台只对VIP优先，很无奈。网友“晓月”则表示，对工行以及农行的服务态度都不满意。网友“安若暖阳”留言，去国有银行最烦的就是排队，希望网点能根据情况增开临时窗口。
网友留言显示，营业网点、银行品牌实力、服务质量和服务态度是消费者选择银行的主要考虑因素，自助服务逐步成为消费者办理银行业务的主流方式，存取款等常规业务仍是消费者到银行办理的主要业务。不少市民认为“增加营业窗口”是国有商业银行需要改进的方面。同时，国有商业银行在推销不合适理财产品等方面较为突出，在使用ATM（自助柜员机）方面，“经常取不到现金”是消费者比较常遇到的问题。