信网6月12日讯2020年4月4日，一市民在青岛诺亚亦家家居馆(简称“诺亚亦家”)以八千元订制了全屋窗帘，但窗帘安装不仅延期，还遭遇了配色与预定不符、布料跑线不整齐、后期临时要求加钱等问题。信网联系到诺亚亦家，商家证实该事，并表示目前已于客户协商一致，“因为疫情的缘故加上客户本身不着急导致了拖延，后来我们给予客户补偿了;拼色问题确实给忘了，客户提醒后我们马上更改了;关于加钱的事情，是因为样式变了，所以肯定要加钱。”
2020年4月4日，一市民在青岛诺亚亦家家居馆订制窗帘，花费八千元。原本，双方约定二十天后交付，但是，市民却反映商家一再拖延，“商家拖延说五一期间上门安装，五一期间又说工人放假不能安装，改到5月9日。”该市民表示，5月8日晚，她主动联系商家，又被告知因缺少布料，只能延期至5月16日安装。
等到5月16日，窗帘终于安装完毕，该市民却表示，她发现次卧的窗帘配色与之前预定时不符，且缺少书房及餐厅的窗帘，“我很不满意，要求23日重新安装并补齐。”5月23日，商家再次上门安装后，市民却又发现另外的问题，“产品质量极差，布料跑线不整齐，商家还要求每米加40元整改，我们约定5月29日再来安装。”等到了5月29日，却又发现联系不上商家了，而此时，她已在诺亚亦家交费八千元，货款已经全部交齐。因为店家人不见了，2020年5月29日，该市民向相关部门投诉了该问题。
信网联系到诺亚亦家负责此事的工作人员，她证实该事，表示双方沟通时存在一些误会，但目前已经解决了。关于时间拖延的问题，工作人员表示，在该客户购买窗帘时，他们交代了工期，但是客户的妈妈当时表示不着急，“而且之前做这个窗帘时属于疫情期间，时间上是不固定的。我们确实给客户拖了时间，所以送了一些抱枕等作为补偿，客户要求更改款式，我们也都免费给改了。”
关于市民反映的配色问题，工作人员表示，“窗帘每个房间都有，有一个房间要求拼色，拼色确实给忘了，客户提醒后我们马上更改了。”并且，工作人员告诉信网，该客户的餐厅和书房的窗帘也没有少，是因为它们的款式和其他房间的窗帘是不一样的，所以顾客可能没有看到，“像客厅的窗帘是大窗帘，而这两个房间的款式是升降的，升降窗帘只有一层布，帘子没有那么大，放在袋子里客户一开始没有看到。”
而关于“加钱”的问题，该工作人员解释，该顾客家的窗帘是挂钩的，不是打孔的，“客户希望达到打孔的效果，那就需要把这个窗帘定型。定型要把窗帘发回给厂家加工，所以肯定是要加钱的。”工作人员表示，经过沟通，他们与顾客最后协商一致，经过解释顾客了解情况后表示理解，“出现这些问题双方的原因都有，我们这边算主要原因。但出现问题后，我们积极跟客户沟通解决，客户最后也表示很满意。加钱后还有一点尾款要付时，客户还多给我们打了一百块钱。”信网从市北区合肥路市场监管所落实了解到，目前双方确实已协商解决该事。
信网见习记者 郑倩楠
