近日，为适应信访工作新形势新要求，提高信访工作人员处理信访问题能力和进一步做好全行信访维稳工作，滨州农商银行组织信访工作培训，各支行行长、会计主管以及部分客户经理等150余人参加此次培训。
本次培训分为四个部分，第一部分由业务发展部讲解规范化服务，当前容易引发信访投诉问题的应对方式和话术；第二部分由信贷管理部讲解信贷业务易发生信访问题及相关业务知识和话术；第三部分由风险合规部讲解异议征信处置流程；第四部分由纪检监察部从2020年信访投诉基本情况、信访业务知识、信访责任追究及信访案例分析四个方面进行全面讲解，并进行了信访知识考试。
通过此次培训，使滨州农商银行一线工作人员不但了解了信访知识、信访处置流程，还掌握了易发信访业务办理的处理方式，明白了信访业务的处置流程，有利于今后工作中更加合理的应对各类信访投诉，加快信访投诉处置的进度，避免信访投诉的升级。
（通讯员：张波、杨士平）
[责任编辑：杨凡、崔中连]
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