信网8月20日讯 (见习记者 孙倩) “现在想想，还觉得恶心。”绝味鸭脖外卖里竟然吃出两根鸡毛杆，这让李女士相当堵心。信网( 0532-80889431)联系到了青岛市北区洛阳路店绝味鸭脖的工作人员，他表示会在和顾客联系，愿意三倍补偿给邹女士。
李女士于8月9日晚上八点半左右在美团下单了位于市北区洛阳路店的绝味鸭脖，点了三样产品，爆鸭脖、黑鸭鸡脖、藤椒鸡翅尖，加上包装费和配送费，总共花了38.8元，九点左右收到货品，“我打开藤椒鸡翅尖，迫不及待塞进嘴里，但是感觉有异物，于是拿出来一看是一根鸡毛杆，我看了一下盒子，又找到了一根，共计两根长度约4公分·。”李女士当下感觉很恶心，于是电话联系店家，但是无人接听。
(来源：当事人)
“我就在绝味鸭脖的微信公众号里联系了他们的官方客服，客服说会尽快给我回复，但是直至8月10日中午11：30分，还是没有收到绝味鸭脖商家的任何回复。”李女士再次联系客服，中午12点30分接到了绝味鸭脖负责人的电话，负责人在电话里说道：“我们愿意给您三倍赔偿，。”但李女士认为，发生鸡毛杆这种事情，应该是厂家生产线出了问题，要求十倍赔偿，而绝味鸭脖门店则说：“出现这种问题是厂家和门店各承担一半的责任，没办法让厂家全权负责，也没办法给予李女士十倍赔偿。”
而后李女士又接到绝味鸭脖其他负责人电话，负责人表示，食品法规定的十倍赔偿是要对李女士造成实质性伤害才能按照食品法给予赔偿，对此李女士表示不认可。
因协商没有达成共识，李女士拨打了12345.得到的答复是，商家现在不承认有鸡毛杆这件事，三倍赔偿也没有了。
信网在美团外卖上找到了这家店铺，并看到了李女士在2021年8月10日给商家的问题反馈，商家的回复是：“鸭鸭对此深表歉意，我们所有的产品清洗脱毛都是全自动化生产，可能有个别漏网之“鸭”，小鸭会将此问题反应给相关部门，防止此类问题再次发生。”
针对此事，市北区市场监督管理局的工作人员表示：“2012年8月13日14时，我们工作人员对位于洛阳路22号的市北区瀚海源鸭脖店进行了全面检查，该店证照齐全，进货手续完备，未发现异常。16日上午联系了负责人候经理，她认为自己的店正规操作，装外卖鸭脖用的是十几公分的盒子，不可能看不见投诉人买的那盒鸡翅尖中长约两根4公分的鸡毛杆，因此拒绝赔偿，由于店主拒绝调解，邹女士的提供的证据不具有唯一性，排他性，不能作为有效的执法依据，所以我们的行政调解终止。”
信网联系了山东德衡律师事务所的王龙律师表示，“如果要得到十倍的赔偿，确实需要对顾客造成实质性伤害才能按照食品法给予这个赔偿。而商家变卦不承认这件事，是可以起诉的，因为邹女士是在出问题后第一时间联络了商家，商家负责人也给邹女士回复了愿意三倍赔偿的承诺，即便没有书面合同，也构成了口头合同，间接证明商家是承认的，另一方面，王律师表示美团外卖平台上商家的留言也可以作为佐证，如果商家认为这个事情不是他们的过失，那从一开始就可以不给予三倍赔偿这种口头承诺。”
此后，绝味鸭脖的工作人员他表示，会在和顾客联系，愿意三倍补偿给李女士。
