信网8月31日讯(记者 王琪 通讯员 李振环)为进一步提升纳税服务效能，拓展办税缴费服务深度,近日，莱西市税务局组织办税服务厅工作人员进行服务意识、服务规范集中培训工作。
此次培训围绕“政务服务标准化体系建设”的主题，邀请专业团队进行全流程的课程讲解和实景模拟，从“形象塑造”、“流程梳理” 、“环境清整”、“舆情应对”四个方面切入，深入浅出地讲解了政务服务标准化体系建设的规范性要求，系统阐述了做好新形势下纳税服务工作的重要性和必要性。
“我们现在的服务导向不仅仅要缩短与纳税人、缴费人的办事距离，更要拉近与他们的心理距离，让服务‘用情’又‘走心’”。 “办税窗口服务质效的提升要融合‘软硬件’两个方面，一个是在于不断打磨我们的服务细节，提升专业素养等方面的‘软件’，另一个是要注重仪容仪表、规整窗口环境等方面的‘硬件’。”在培训老师的讲解指导下，纳税服务窗口的工作人员实时模拟演练了“晨会场景”、“文明话术”、 “政务礼仪”等环节。
下一步，莱西市税务局将立足于做好新形势下的政务服务工作基点，不断强化专业技能培训的引导作用，助力打造以“服务标准化+解答专业化+流程规范化”的立体化服务模式，在“提质增效”中释放‘税’动能，在“争优创先”中展示‘税’形象。
