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在京东利瑞芬旗舰店买了东西还没收到 就被确认收货

时间:2021-09-24

信网9月22日讯 (记者 张孝鹏)在京东的利瑞芬旗舰店花1768元给孩子购买了奥特曼的卡游卡片礼盒,迟迟没有收到货就算了,自己还“被确认收货”,这让市民尚先生很窝火,“我根本就没有见过这个订单的快递,京东就自动给我确认收货了,后来我发现他们给的快递单号都是假的,根本就没给我发货。”信网联系利瑞芬旗舰店,工作人员证实此事,但表示未能正常发货的原因是疫情。

尚先生告诉信网,今年的8月中旬,他在京东的利瑞芬旗舰店花费1768元购买了一个奥特曼卡友卡片礼盒,准备作为礼物送给孩子。“原价是2209元,优惠完实际上花1768元,买了之后,一直没收到货。”尚先生说,下单后他非但一直没有收到货,后来还“被确认收货”了。

这让尚先生有些窝火,“后来我查了一下,发现那个订单号是假的,他们其实根本就没有发货。”尚先生说,明明没有发货,却提供了假的快递单号,后来还以交易完成,单方面给他确认了收货,这让他感觉被骗了。“后来我找他们,他们态度很不积极。”

尚先生说,他将此事投诉至京东,但工作人员给出的方案仅是退货退款,取消该交易,他认为对方应该在这个基础上再给予一定的补偿。“但京东那边偏袒商家,一直不给赔偿。”

为了解此事,信网联系到了商家利瑞芬旗舰店,工作人员证实了尚先生一事,表示没能发货的原因是发货地出现疫情。在下单之初,他们就向尚先生说明了不能正常发货,建议他取消订单,但尚先生执意要购买该商品。

既然不能正常发货,为何还要将该商品在京东售卖?该工作人员并未进行答复。同时,该工作人员还表示,因为尚先生执意要购买该商品,他们质疑尚先生是“专门打假”的,目的就是为了以此获取赔偿。

那么,给尚先生一个假的快递单号又作何解释?该工作人员称是他们快递太多,工作人员在进行信息录入时搞错了。“录错了订单号的快递正常送达了,送达之后,系统就给客户确认收货了,就造成了后来的事情。”

明明都没有发货,客户却“被确认收货”,甚至京东已经将货款给到了商家,该商家此举是否违反了京东的相关规则,京东方面对该商家是否又会有相关处理?信网联系到了京东客服人员,工作人员在进行核实后,确认了尚先生一事,但表示对该事细节并不清楚,“确认收货是我们的系统设置,在快递提示送达之后,如果客户一直没有确认收货,系统会给确认。”

该工作人员表示,该事目前正由相关专员处理,他并不了解,而该事的答复,也应由相关专员进行答复。不过,截止发稿,京东方面并未答复,而信网从尚先生处了解到,京东和利瑞芬旗舰店方面对他进行了取消订单的处理,并进行了500元京豆的赔偿,他表示对此接受。

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