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快递被扔在路边无人通知 极兔快递员称都是这样送

时间:2022-11-04

信网11月4日讯(记者 李鑫邦)10月底,市民李先生在网上购买了一件东西,商家使用极兔快递发货,然而,在快件到达之后,没有接到任何人的电话和短信通知,快递就被放到丰巢柜旁边,最后是小区保安通知自己去取。当他联系快递员为何不通知本人反而将快递放在路上时,快递员却称,“我们送快递从来都是这样。”对此,极兔速递的工作人员胡先生告诉信网,首先会找该名快递员进行核实,根据考核制度,若接到3次投诉,则会直接辞退。

快递到了被扔在一旁

10月23日,家在西海岸新区的李先生以217.88元的价格购买一款坐垫。“我是上午10点左右买的,下午2点30分左右,商家发出包裹,使用的是极兔速递服务,我还挺激动的,没想到发货这么快。”李先生表示,以为会在很短的时间内收到快递。10月26日,订单详情中物流信息就变成正在派送,但是快递员一直没给打电话,他以为没有派送到小区,所以也就没管他。

李先生称,一直到当天中午,他打电话问快递员何时派送快递,对方给出的答复则是晚上才可以送到。由于得到了具体的派送时间段,李先生便放下心来。

晚上8点30左右,他接到一个小区门卫电话,说快递到了,让抓紧时间取走。李先生表示,对于这则电话心里满是疑惑,为什么快递会由门卫负责通知取件?快递员没有任何电话及短信通知?带着这些疑惑他下楼寻找答案。

“这个包裹一早就放在丰巢柜旁边,也没放进去,就倚靠在一旁,我看是小区业主的,就拿进门卫室了,看着一直没有人来取,才拨打快递上的电话通知。”小区的门卫告诉他。听到这番解释,李先生十分震惊,马上联系负责此次派送的快递员姜先生。

快递员表示从来都是这样派件

据李先生所述,自己联系到快递员后,对方则直接表示“我们都是这样的”,当提出要进行投诉时,快递员却说“随便”。“我们花钱买了快递服务,不是让快递公司随便丢件的,不通知收件人,私自放在丰巢柜已经够过分了,现在直接给你丢在一边,这样的企业一点都不负责?”李先生表示,如今包裹没丢实属幸运,若是发生丢件情况,后续的维权会难上加难。

对于上述问题,李先生马上联系了极兔速递的客服进行投诉,客服表示会落实该情况,但到现在一直没有回电。“我希望极兔速递会认真整改,不要再出现这种不负责任的情况,包裹对每一个收件人来说都十分重要,希望平台对于这种不负责任的行为做出处罚。”李先生表示。

派件至少会短信或电话进行通知

为了解情况,信网联系了极兔速递的网点客服,工作人员胡先生表示,首先会找快递员将该情况核实清楚,正常来说,派件至少会是短信或电话进行通知,针对该名快递员的行为,公司后期也会加强管理。“除了处罚以外,我们还有相应的考核制度,若接到3次客户投诉,则直接进行辞退。”

青岛市邮政管理局市场监管处的工作人员表示,从投递规范上来看,快递员在送件时需要征得用户同意后才能使用快递柜等,一般都是要提前通知收件人。此外,如果快递公司没有履行告知义务,那么收件人可以投诉。

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