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青岛首条准无人售票线 12路公交见证28年青岛变迁

时间:2022-12-21

12路公交驾驶员高鸿霖在车厢内给乘客准备便民物品(来源:隧道巴士)

12路公交驾驶员高鸿霖在车厢内给乘客准备便民物品(来源:隧道巴士)

信网12月21日讯(通讯员 张弛 记者 赵彦阅)近日,青青岛运控股公交集团隧道巴士公司12路线与青岛市“时间银行”志愿团队共同打造出“ 公益在心间 爱心永相伴”主题车厢。自1994年12月20日,12路线由有人售票改为无人售票至今,28年的时间里,作为跨越城区南北的一条主干线,通过主题车厢展示着车型的变化、设施的更迭和服务的创新,见证着青岛公共交通的发展变迁。

12路公交线现属青岛公交集团隧道巴士第四分公司,现有车辆24部,驾驶员42名。28年间,12路线荣获青岛市“工人先锋号”等荣誉称号,一代代12路线公交人以优质的服务不断得到广大市民乘客的信任与支持。从有人售票到无人售票,从铰链式的大通道公交车到如今的纯电动公交车,12路公交线见证着青岛公交的变迁,也从侧面反映了青岛这座城市的发展史。

青岛首条准无人售票公交线

在公交车出现至今,经历了一段漫长的人工售票时期。1992年,深圳巴士开通了全国第一条无人售票线路,由此,开启了中国城市公交无人售票的先河。1994年12月17日,经由青岛市人民政府批准,青岛市公共事业总公司发布了《关于青岛市公共交通车辆实行无人售票的通告》,3天后,青岛公交集团开通了公交12路线,由市政府通往大沙路,首次在该线路上实行无人售票,由此12路成为青岛市第一条准无人售票线。

据退休职工、原12路驾驶员朱崇柏回忆,“准无人售票与正式无人售票线路略有不同,正式无人售票线全车只有驾驶员,不设其他人员。但由于这是第一条无人售票的试行线路,为了顺利过渡,每车都配备一位监票人员。”刚开始试行准无人售票公交车时,市民们都十分好奇,纷纷赶来“尝鲜”,“现在的公交车都是无人售票,可是那个时候真是很新奇,没售票员售票和报站,一时间还不太适应。”市民张女士说。

12路准无人售票的试行成功,为青岛市无人售票的推行打下了坚实基础。主动自行投币、上车后向后靠拢、保持车厢整洁等成为了青岛市民乘坐公共交通出行的自觉行为。随后几年,青岛公交高速发展,线路逐渐增加,新能源车辆代替老式公交,公交候车站也一步步改善,崭新的公交车、靓丽的候车站,成为了青岛的一道独特风景。

从“大通道”到纯电动

据了解,1994年12路公交车是铰接式“大通道”客车,途经大尧、小尧、辛家庄,附近遍地庄稼,坑洼不平,路况十分不好,车开起来非常颠簸,驾驶员需要时常提醒乘客站稳扶好。万一遇到雨雪天气,路面泥泞、湿滑,汽车陷入泥里时,乘客和驾驶员一起推车,进行抢险,条件十分艰难。“每到夏季,驾驶室旁的发动机如同烤箱一般,没有风扇和空调,我们身上都起了大片的痱子。”朱崇柏说道。随着市政府东迁,带动经济发展,道路施工拓宽,建筑群拔地而起,东部新区大变样,路况和车况也越来越好。

此后的28年间,12路线车辆经历了由汽油车、天然气车,再到纯电动公交车的发展变迁。2020年,12路全部更换为新型中车纯电动公交车,车厢内还配置了带有自动消毒功能的设备,驾驶员关闭所有车窗,启动自动消杀功能,车内便可进行半小时的紫外线消毒,为当下常态化疫情防控上了“双保险”。车厢内还配备了水系喷淋灭火系统,具有自动探火报警和自动喷水控灭火功能。此外,新车还配备有防疲劳驾驶检测仪、车前探测仪、北斗GPS车载定位终端、电子后视镜等多项功能,提升了运行过程中的安全性的同时,为倡导市民绿色低碳出行,提供有力的社会公共交通保障。

对于车型的变化,朱师傅感慨万千:“开铰接公交车时,由于车身较长,城市道路比较窄,方向盘没有助力器,驾驶员拐弯时十分吃力,双手要用力猛打方向。现在驾驶的纯电动公交车,动力更足,起步更快,不仅驾驶员开起来省力,乘客们乘坐也更加舒适了。”

智能化发展 无人售票收费模式更新

走进主题车厢,有人售票票根、琴岛通IC卡、云闪付、支付宝、微信等多种乘车支付方式的照片,呈现在记者面前。12路线刚实行无人售票时,与有人售票公交车的模式不同,因无法找零只能统一规定票价,价格5毛一位,现金支付,一跃成为市区最贵的公交线。即便如此,因当时公交线不像现在这么多,线网也不像如今这样四通八达,12路的客流仍未受影响。“记得开线当天,正直隆冬季节,每个公交站点由工作人员携带零钱,轮班站岗,以方便乘客换零。虽说有所准备,但袄子都被风打透了,手都冻的拿不住零钱。”隧道巴士第四分公司原党支部副书记孙奕回忆。“后来随着青岛旅游城市的发展,外地游客的增多,我们还推出了“爱心零钱罐”,职工会利用业余休息时间,到沿途各商铺为乘客换零钱,再带到车上放进提前准备的零钱罐里,方便没有琴岛通公交乘车卡的外地游客换取零钱乘车。”“爱心零钱罐”一度成为被乘客感谢和表扬的时代记忆。

随着年代拉近,无人售票车启用IC卡收费系统,持有琴岛通公交乘车卡的乘客,乘车开始享受打卡优惠政策,再后来进入电子智能时代,二维码、云闪付、支付宝、微信等多种乘车支付方式,任由乘客自由选择,如今买票乘车给予了乘客更多快捷、便利的乘车体验。

创建品牌线路 提升“全能型”服务

“乘车出行指南”、“营养饮食注意事项”、“车厢急救知识”、“线上问诊”,一张张小贴士粘贴在车厢里。自无人售票推广后,12路驾驶员便率先担起了乘务员职责,开启了“全能型”服务。他们积极学习服务方法、提升综合技能、融入新的服务理念,根据线路特点调整服务方式,凭借人性化、特色化、创新化的服务为广大乘客留下一段又一段的温暖回忆。

2010年,伴随青岛房地产业的迅猛发展,未来城等现代化小区项目的建成吸引力了大量城市居民入住,为便于居民出行,经多方调研,12路延长运营线路、增设多个站点,由原先两站点之间相距较远的“大站”改为距离较近的“小站”,真正体现了方便而周到的“贴心”式近距离“摆渡”服务。

“您好,车辆已进站,请往里走,请站稳扶好,后门下车。”12路线星级驾驶员高鸿霖流利的说。如今一句熟悉的车厢疏导语,超越了刚开始无人售票初期驾驶员“不敢开口、不敢张嘴”的尴尬,实现了驾驶员和乘务员工作职能及服务方法上完美的互融,充满真情的话语,为乘客营造了温馨的乘车环境,使无人售票的服务模式更具有亲切的感召力。市民刘阿姨今年69岁,她告诉记者,自己平日经常乘坐12路前往附近早市购买食材,乘车时驾驶员会暖心叮嘱,还会在自己坐稳后再启动车辆,有时东西买多了,驾驶员还会主动帮忙把小推车拿上车,这让她很感动。

十米车厢,八方乘客,驾驶员高鸿霖作为班组长带领班组成员时时刻刻从乘客利益出发,想乘客之所想,在车厢便民盒中放置爱心雨衣、小药箱、一次性口罩等物品,细心而温暖的服务拉近了公交与乘客间的距离。一封封表扬信、一面面锦旗也书写了12路线驾驶员拾金不昧、乐于助人的良好道德风尚。心系乘客,温暖陪伴,正是这一代代可爱的公交人,赋予12路线勃勃的生命力。“我们布置这样的一个主题车厢,为了持续将多元化服务融于十米车厢,围绕乘客不同的乘车需求,丰富乘客乘车体验,继续走在公交服务的延伸与永无止境的探索和追求中,用文明善良、真情奉献温暖整个青岛。”隧道巴士第四分公司党支部书记、经理张铭说道。

时光荏苒,不忘初心本色。无人售票28年,12路线始终紧跟时代步伐,以真诚服务与乘客温暖同行。

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