“您好！我是小豆，有什么问题就尽管向我提问吧！”
“我想办理代开发票业务。”
4月2日，市民张女士刚走进阳泉市城区国地税联合办税服务厅，一个白色机器人就迎上前来，圆圆的脑袋、可爱的模样引来大批纳税人围观。
这是阳泉市城区国地税联合办税服务厅引进的一款叫作“小豆”的办税机器人。这位“智能税官”是城区创新产业园“孵化”出来的新产品，它能说会听，在解答纳税人疑问的同时，还能提供纳税服务宣传，按照设定行进路线进行导税服务，带给纳税人全新的办税体验。
介绍相关政策、告知办税所需资料和办理流程，“小豆”已“学会”的问答项目基本涵盖纳税人咨询的所有涉税问题，可准确反馈常见的业务咨询和政策查询。作为智能办税机器人，“小豆”可按照程序设定，根据现场提问的涉税问题立即给予语音回应，并将相关内容同步显示在“手”中的显示屏。记者了解到，“小豆”上岗后，减少了办税服务厅导税人员的工作量，原先纳税人咨询涉税业务时，一名导税员可能需要多次重复解释相同的问题，现在有了“小豆”，一切迎刃而解。
除了可以提供咨询服务，“小豆”行动起来也十分灵活。“小豆”设有定点记忆功能，可以设置坐标，遇障碍物后会重新规划路线，能在解答涉税问题的同时指引纳税人到指定窗口办理业务。
在办税服务厅，不少前来办理业务的市民和“小豆”频繁互动，使得办税服务厅里的气氛十分活跃。“本来在办税厅办税挺无聊的，现在看着它可爱的样子，心情马上好了许多。”一名前来办税的纳税人说。
阳泉城区国地税联合办税服务厅工作人员介绍，随着各项税收政策不断更新，单凭人工记忆难以为客户提供准确周到的咨询服务。“小豆”将人工智能科技成果与纳税服务工作有机结合，进一步提高了纳税服务水平，提升了纳税服务形象，开启了人工智能技术助力纳税服务新模式，不仅有效降低了人工成本，合理配置了人力资源，同时也减少了征纳矛盾，使办税服务更具准确性、及时性、权威性。
据介绍，目前办税机器人只具有“查询引导”功能，下一步有可能实现开具发票、申报纳税等功能。（陈斌 史容淼）
