又到五一劳动节，众多爱岗敬业的劳动者，让人钦佩值得学习。太重集团公司就有这样一位劳动者，被同事亲切称为全能型服务人才，他叫王天贵，是太重集团山西煤机公司售后服务部的售后服务员。
产品的“百事通”
46岁，正值人一生中年富力强时。高高的个头，行走快步如飞，这是记者于4月26日初见王天贵时的第一印象。可真正与他交谈，记者发现他是一个非常沉稳的人：和蔼与微笑透出人性的善良，轻声细语的背后蕴含着坦诚和谦虚。
通常情况下，人只要把本职工作做精做细就算不错了，可作为售后服务人员就没有这么简单了，不仅熟悉经销业务和市场，而且还必须是产品的“百事通”——对本企业销售的产品从上到下、从里到外事事会解答，样样能修理。在来到山西煤机公司售后服务部以前，王天贵只是一名皮带机安装人员，在基层工作多年积累了不少经验。调到售后服务部工作后，他顿时感到肩上的压力有千斤重。于是，他抓紧一点一滴时间尽快熟悉公司的主导产品——刮板输送机。
要说这种大型设备，那可真不简单。它包括刮板机、转载机、破碎机以及自移装置等一系列产品，都需要熟悉和了解。下班时间到了，王天贵不回家，利用休息时间深入到各个车间，虚心向技术人员和工人师傅们请教，认真阅读每台机型的说明书熟悉每一道工序，熟悉每一个部件。同时，他利用多种渠道，将公司以前产品上容易出现的问题进行了归类整理，对每种问题都结合实际进行认真分析，从最初的感性认识到丰富的实践经验，王天贵很快上了一个大台阶。不到半年功夫，他便成为能够处理各种机型问题的业务骨干，服务能力得到了公司和用户的高度评价。
客户对他最为信赖
如果用“全心全意”四个字来形容王天贵的服务，那是再恰当不过了。
有一年，王天贵在为山东省淄博矿务局内蒙古双欣矿大采高成套设备的服务过程中，每天早早地来到现场开箱点货，仔细查看货物到货情况。在安装过程中，凡是存在的问题能解决的现场解决，现场不能解决的当即向公司汇报。他还提出了“按照安装顺序给用户发货”的建议，大大加快了用户的安装进度。
2017年，他在内蒙古建元煤矿的服务过程中，该矿使用山西煤机公司PCM160破机，在使用过程中连接套与轴之间卡死，无法拆卸，用户十分着急。王天贵赶到现场实地查看后，决定采取气割拆卸的方案。他亲自执气割枪拆卸，连续好几个小时顾不上喝一口水，保证了问题在第一时间得以解决。那些日子里，客户单位把他视为最值得信赖的人，从一线采煤工人到煤矿负责人，只要设备有啥问题，都会在第一时间给王天贵打电话，咨询问题的处理办法。
神华集团新疆能源公司，是山西煤机公司近年来新开发的重点用户，王天贵至始自终参与了服务全过程。自打第一台设备安装开始，王天贯就常驻新疆地区，以“保姆式的服务”，随叫随到。从年初到年末，—年之中他只回过两次家，每次都是蜻蜓点水似的，汇报完工作又匆匆忙忙启程了。孩子即将高考，他无暇顾及；爱人生病卧床不起，他也只能电话里安慰。在数千里外的偏远异乡，他把全部精力都投入到服务当中。一年当中，他总共为用户安装了五套设备，均顺利投入了使用。
凡是人皆知，一年是365天，除去国家法定节假日后，只要在岗位上干够了241天，就应该算是出了全勤了。但你想不到，王天贵去年一年共为56家用户提供了服务，累计出差天数达341天。因其爱岗敬业、业务精湛，受到客户们的一致好评。不久前，他被太重集团公司评为“感动用户——售后服务标兵”。
本报记者李志江
