些小服务事 点滴润人心
物业工作琐碎、平凡，却关乎着千家万户的安居和乐业。面对“辖区”的2.5万户居民，且60%以上为中老年家庭，多年来，同煤集团平泉物业管理分公司始终坚持只要群众找上门来，无论是小事、难事，还是分外事、烦心事，接访人作为首访负责人将追踪到底，全力解决。
小事不小连着千家万户
小区服务工作难的是日复一日、年复一年把大事小事都尽力做好。每年供热期就是“矛盾”高发期，刚开始时，由于管道加压，容易出现各种跑冒滴漏问题，管网维修员工们查到一处，处理一处；反映一处，处理一处。每逢这个时间段，他们有家顾不上回，有饭没时间吃，只能用笨办法重复着钻地沟、查滴漏、修管道。而供暖最常见的是顶楼排气阀没排气或没排尽气的问题。为了解决这个“小”问题，年过50岁的供热二科副科长张德鹏不知每天要爬多少层楼。对于每个家庭来说，暖气热不热就是“大”事，他把居民当成自己的亲人，把居民的事当成自家的事去办。去冬今春，仅他自己处理各类供热问题235件次。
分外不外关乎和谐安居
只要居民有需要，就要用足够的耐心、细心、爱心，不分分内分外把事情解决好。丽秀苑小区物业站副站长张玉保，今年57岁了。每天早上5点半，他第一个来到小区，从清洁工取工具、清扫到收工，他全程陪伴，只为小区能有个整洁干净的环境面貌。一次，辖区的两家住户，因为楼上忘记关水龙头，把楼下给淹了，两家产生了摩擦，楼下住户一气之下把卫生间上水阀门给关了，弄得整个楼道的住户两年了卫生间不能用水，邻里之间的矛盾也不断升级。调解群众纠纷，本不是物业站分内的事，但张玉保知道此事后，凭着居民对他的信任，他找了楼上找楼下，白天找不到人，晚上找。为了联系住户，他几天就把1个月1000分钟的手机套餐用光了。在他的耐心调解下，矛盾终于化解。像这样的事对于物业管理者来说已是家常便饭。
难事不难心诚能开锈锁
与群众打交道，会遇到各种各样的人和事。去年冬季的一天，值班人员接到清秀苑小区居民反映六楼一住户家里没人，但从他家溢出的水把楼道变成了“水帘洞”。值班人员赶到现场一边查找溢水原因，一边联系六楼住户。电话接通了，但六楼住户正在广东洽谈生意，不愿为了这点“小”事专门飞回来。这可怎么办？如果打不开他家门，管路就无法维修，溢水不止，势必影响整栋楼住户。于是值班人员继续打电话沟通，又联系了他的亲属做工作。最后终于说服住户，第二天就坐飞机赶了回来，事情也得以顺利解决。
作为后勤服务的窗口单位，该公司根据日常工作中居民群众的实际困难和共性需求，还开通了“绿色服务通道”，通过信访接待、上访变下访、微信公众号后台等收集问题，对供暖、供水、供电、物业服务、群众文化生活等与居民生活密切相关的突出问题，每个事项都有责任领导、牵头部门、专门方案、时间节点、监督问责、结果反馈，确保一件一件落实，一项一项完成。党员应急抢修队“全天候服务不打烊”，服务热线24小时畅通。他们从点滴入手，把简单平凡的事做得不简单不平凡。
于剑华
