一双圆圆的大眼睛、露出八颗牙的甜美笑容、萌萌哒圆滚滚的身材……近日，一位名叫“晓医”的人工智能导诊机器人在省人民医院正式“上岗”。作为全省首台导诊机器人，“晓医”凭借为患者提供问路导航、预检分诊、医院介绍等服务，一亮相就圈粉无数，每天可接待患者咨询800余次。
▲导诊机器人在省人民医院正式“上岗”。
“中药要去哪里取？” “我肚子疼该挂哪个科？” “明天几点能挂号？”8月15日上午10时，省人民医院门诊大厅人来人往，圆头圆脑的“晓医”站在导诊区域，不少患者围着它问长问短。面对纷杂的提问，“晓医”都对答如流，不慌不忙地在最短的时间内给出准确回答：“拿中药在药房，药房在门诊一层西区。” “肚子疼建议挂消化科或消化内镜或普通外科。” “挂号时间为早7点至中午12点，下午2点至6点。”
▲“晓医”具有分诊功能。
在空闲时刻，“晓医”会进入等待服务状态，只需一句“晓医，你好！”就可“唤醒”它，享受咨询服务。“晓医”还可与患者对话聊天，聊天内容可涉及生活常识、数学知识、闲话家常等多种内容。除了语音直接人机对话，患者还可通过“触屏”方式咨询，哪里不舒服就点哪里，即点击屏幕中显示的不适部位，如头部、颈部、胸部、腹部、腿部等，再点击相关症状问题，“晓医”就可以提示患者应当选择的挂号科室，实现智能分诊。
▲“晓医”上线，方便了患者就医。
“我们医院的日均门诊量将近5000人次，面对这么大的咨询量，导诊台的工作人员常常忙得焦头烂额。”省人民医院门诊办公室主任徐辅慧介绍，导诊台就诊高峰期每个导医要回答上万个问题，即使导医和志愿者们同时上岗都忙不过来。为方便患者就医，缓解导诊咨询人员的工作压力，省人民医院决定积极推动人工智能，新“入职”的这位“晓医”便是方便患者的人工智能之一，上岗短短数天，日均接待患者咨询问题就达到800余次，减轻了导诊人员重复性咨询工作，大大提高了工作效率。
▲患者向“晓医”进行病情咨询。
“要是导诊机器人能听懂方言就好了。”多位外地患者反映。对此，“晓医”的研发负责人表示，目前“晓医”还只能听懂普通话，研发团队正在不断完善语言功能，将来有望识别方言甚至英语。
为更好地服务病人，省人民医院还为“晓医”建立了更新机制，对于暂时回答不了的问题，工程师将每周梳理更新数据库，不断完善。随着功能的不断升级，“晓医”的知识库将不断更新扩大，而且还将实现健康宣教、精准分诊、自助挂号、缴费充值、打印报告单等功能。
