6月5日上午，《华商报·今日商洛》民生热线周第五期“乘车难”热线开通，从热线情况来看，市民反映的问题主要集中在公交车拒载老人、出租车拼座以及公交站点设置等方面。商洛市交通运输局副局长黄恒林、商洛市道路运输管理处处长郭生勇、商洛市城市客运管理处处长刘江垠等分别接听了热线，回答了市民提问。
老年人乘车无意外伤害保险时常被拒载怎么办?
遇此情形可拨打投诉电话2993456
1、市民王女士反映：市区6路等公交车拒载老年人。
商洛市交通运输局副局长黄恒林答复：
老年人、伤残军人免费乘公交是从2015年开始实施的，存在个别公交线路车辆拒载问题的主要原因有两点，一是目前免费乘车补贴过低，另一个是老年人免费乘车无意外伤害保险，发生摔倒等意外时医疗等费用无保障,易与经营者产生矛盾纠纷。
针对公交车辆拒载老年人问题，公交公司加强了驾驶员教育，开展了专门整治，取得了一定的效果。
下一步，我们一方面加强驾驶员教育管理，另一反面积极探索，建议相关部门不断完善老年人免费乘车补贴办法，真正使这项惠民政策得到很好的落实。如果市民遇到乘车拒载问题，请记住车号及时拨打投诉电话2993456，我们将进行调查处理。
通往各县区班车能否上高速?
交通部门将调整部分车辆通行高速，满足不同乘客乘车需求
2、市民贺先生说，从商洛到各县区的班车，大部分走地方道路不走高速，群众乘车耽误时间，能否调整线路让走高速?
商洛市道路运输管理处处长郭生勇答复：目前全市通往各县区班线车辆共计55辆，除商州至洛南，商州至金丝峡、商州至镇安共12辆车通行高速外，其余车辆商州往商南、丹凤、山阳、镇安、柞水等客车共43辆均在国省道上通行，这些车辆均为普通班线车辆，沿途设有临时上下乘客站点，满足了公路沿线群众乘车需求。
通行国省道费用低，能够满足人民群众需求，但存在问题是从商州到部分县区通行不直达，满足不了部分乘客的需求，我们将充分征求乘客意见，调整部分车辆通行高速，满足从商州直达各县区乘客需求，提高服务质量。
公交不进站 发生甩客现象怎么办?
乘客可投诉 稽查人员将明察暗访
3、市民张女士反映：8路公交车不按规定路线行驶，有时不到车站去有甩客现象。
商洛市城市客运管理处处长刘江垠答复：8路公交车属于私人承包车辆，按照现在的线路运行规定8路公交车必须途经车站，你反映的问题如果属实属于甩线，针对这一问题，我们高度重视，责成公交公司加强驾驶员教育，安排稽查人员进行明察暗访，对发现甩线的将立即进行纠正，并按照有关规定进行处理。如果市民遇到类似情况一定要记住车号，拨打投诉电话2993456，我们24小时有人接听，将对乘客投诉问题进行调查处理。
老年人乘车遭拒失尊严怎么办?
推进公交“一卡通” 实行刷卡乘车
4、家住名人街的一位市民反映，政府对老年人免费乘车是一项好政策，政府有补贴，但个别公交线路车辆不拉老年人，建议能不能取消补贴，将补贴资金划转到卡上，实现刷卡乘客，不至于老年人无车可乘。
商洛市交通运输局副局长黄恒林答复：你这个建议很好，下一步我们会认真考虑。对于公交车拒载老年人问题，我们和公交公司已多次对公交车驾驶员进行批评教育，按照有关管理制度和规定进行了处罚，并就此问题专门进行了整顿，取得了一定效果，但这一问题仍不同程度存在。下一步我们一方面继续加强对公交车驾驶员教育管理，另一方面加快推进公交“一卡通”系统建设，争取有关部门的支持，实行老年人刷卡乘车，解决老年人乘车难问题。
遇到出租车随意拼座怎么办?
最高可处罚2000元
5、市民张先生反映，城区出租车有随意拼座现象，个别出租车行驶途中随意变道停车，带来安全隐患。
商洛市城市客运管理处副处长江书良答复：按照相关法规规定，未经先上车的乘客同意，不得拼座，在方便顺路的情况下，经前一乘客同意可以拼座。这一规定主要是考虑到在雨雪天气、乘车高峰时段打车困难的情况下，拼座可以缓解运力不足，方便部分乘客，同时也有利于低碳节能。如果乘客在乘车过程中，发生出租车驾驶员强行拼座现象，请及时拨打投诉电话2993456，我们将会进行查处。根据交通运输部《出租汽车经营服务管理规定》，此项违规行为最高可处罚2000元。
对于出租车行驶途中随意变道停车行为，我们可通过各公司安全例会和行业有关学习教育，强化安全知识宣传，教育驾驶员不断提高安全意识，增强遵守交通规则的自觉性。
公交站点距离太远能否增加站点或调整站牌?
结合公交线路调整合理设置方便出行
6、市民张女士反映:北新街东段公交站血站与朝阳路两个站点距离太远，且朝阳站附近没在居民区。建议在这两站之间增加站点或调整站牌。
商洛市城市客运管理处副处长江书良答复：城市公交线路和站点布局问题，我们已制定了城市公交发展规划，下一步，根据公交线路调整，将对市区部分线路和站点布局进一步进行优化。对于你提出在血站与朝阳路这两站之间增加站点或调整站牌的建议，我们将结合公交线路调整工作一并考虑，统筹安排，合理设置，以方便市民出行。
华商记者 陈永辉
编辑：华商报供稿
