春运中的游佳服务岗
四川新闻网成都3月1日（龚怡 记者 戴璐岭）3月1日，紧张繁忙的2019年春运正式落下了帷幕。40天时间里，铁路成都车站见证了上千万人流动的身影。记者了解到，作为反映社会、经济发展的一面镜子，今年的春运车站运力安排更加科学，客运组织更加合理、旅途服务更显温馨，不断提升旅客出行体验。
客流再创历史新高
记者了解到，春运40天，铁路成都车站全站满图增开列车35对，预计将发送旅客1021.3万人，日均发送旅客25.6万人，同比增长了10.3%。其中2月23日发送旅客30.9万人，创了春运以来单日旅客发送的历史新高。
春运期间，成都东站西进站口客流情况
多举措迎客流高峰
据了解，铁路成都车站采取开足售票窗口、备足通道能力、增加工作人员等多种措施，应对春运高峰客流。
春运期间全站准备售票窗口（含设备）480个，其中人工窗口156个，自动售票机187台，自动取票机137台，采取分区购票、售取分离的组织模式，满足购票需求。开设实名制验证通道156个（其中人工验证口82个、自助核验闸机74台），同比增加24个，全面迎战春运客流高峰。同时车站增派工作人员600余人，加强旅客引导和候车服务工作，春运运输秩序更加平稳有序。
“人性化”服务践行“让旅客体验更美好”承诺
成都车站从服务细节入手，加强和改进车站广播、视频和显示屏播放服务，适时播出旅客提醒、出行问候和旅行服务等信息。根据不同时段环境氛围，适时播出旅客提醒、节日问候和旅行服务等信息，选播轻音乐，积极营造愉悦、舒适的乘车氛围，让旅客出行舒心。特别是为了更好服务特殊重点旅客，成都东站还在候车室醒目位置开辟特殊重点旅客服务区，服务需要辅助器械出行的特殊重点旅客，为他们免费提供外用药品、轮椅、担架、爱心帮帮车等备品，安排专人值守，做好重点旅客服务工作，不断提升特殊重点旅客出行体验。
（图片由中国铁路成都局集团有限公司成都车站提供）
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