《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布
随着又一年3・15“国际消费者权益日”脚步的临近，3月12日，依据第三方电子商务消费纠纷调解平台2018年受理的全国数百家各类电商全年度真实用户投诉案例大数据，国内电商智库网经社-电子商务研究中心发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。既是给各大电商平台敲响“警钟”，也为消费者的权益保护进行保驾护航。
“防坑”攻略1
剁手一时爽
退货却要“过五关斩六将”
在疯狂“买买买”之后，很多人或多或少会遇到不符合自己预期的东西，却在退货时要“过五关斩六将”，被商家和复杂的程序百般刁难。此外，消费者也要了解到并非所有的商品都符合退货的要求。
消费提醒：七类商品不能随意退货。消费者定做的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。此外，还包括三类经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定的商品：拆封后易影响人身安全或者生命健康，或者易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期或有瑕疵的商品。另外，合理的拆封、调试也可退货。未明确标注不得拒绝七日无理由退货。
“防坑”攻略2
先涨价后降价 虚标原价
价格是电商促销期间刺激消费的重要因素，部分商家借着价格促销的名头来进行价格欺诈，先涨价后降价，甚至有的商家所降价格比原本的销售价格还要高，目的只是为了提高销量，来满足自身的利益，大部分消费者对这方面辨别不清，最后落入他们的陷阱之中。此外，先涨后降套路出现的类型主要为，虚构原价、虚构优惠折扣、随意标注价格等情况较为突出。
消费提醒：消费者在提前购买“预售商品”时需擦亮眼睛，货比三家，对于心仪商品，关注平时销售价格，与促销价格进行对比，是否存在真正的实惠，以防落入商家的价格陷阱。对于商家先涨后降等行为，积极向平台和监管部门进行举报。
“防坑”攻略3
“预售”商品谨防“被砍单”
砍单，是指消费者在网上下单并支付货款后，迟迟收不到货，甚至被电商单方面取消订单的行为。“砍单”在电子商务行为中具有一定的普遍性，但由于与商家沟通成本高、解决问题难，多数消费者会因为没有直接经济损失而主动放弃继续追究的权利。
消费提醒：在网上选购预售商品时，最好点开细则仔细阅读，或提前咨询店家是否能够按时发货等问题。如果店家严格按照“预售规定”中的条款来执行，慎重考虑可能面临的后果，然后做出适合自己的决定，千万别只图一时便宜，上了商家的“套”。
“防坑”攻略4
赠品超丰富？小心均为假劣商品
销售商品或者提供服务，以低价招徕顾客，以高价进行结算。销售商品或者提供服务有附加条件时，不标示或模糊标示价格附加条件。采取价外馈赠方式销售商品、提供服务时，不如实标示馈赠物品的品名、数量，或者馈赠物品为假劣商品。
《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确规定，网络促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品，应符合《产品质量法》的规定，附赠的商品，应提供“三包”服务。因此，商家此举与法律相违背。
消费提醒：消费者在购买下单前，如果有赠品附送的商品，要对商家宣传的活动页面进行截图保留。法律早已有明确规定，赠品也要保修。赠品通常都没有发票，所以质保卡就成赠品保修时的唯一凭证。消费者在购物时，一定要让商家在质保卡上加盖公章。
“防坑”攻略5
海外商品“有效期”一定要看清
越来越多的消费者青睐海外的保健品、婴幼儿奶粉等食品，但由于海淘物流时间相对较长，如若消费者购买的商品保质期较短且易腐坏或是临期商品，则到手可能已经成为过期商品。
消费提醒：消费者要仔细查看商品介绍页面关于商品生产日期和保质期的说明，没有找到相关信息的，提前咨询客服；对于保健品等，提前了解功能、适用人群等基本信息，并且计算好食用日期，以免购买到的商品未食用完就过期。
“防坑”攻略6
购物要学会看评论
在网购中，有些商品，看起来很美，可真正到买家手里就不一定那么美了。所以，别忘记点开评论看看。但商家“刷好评”的现象是有的，对此，消费者可以去查看商品评价里的人，购买过什么产品，如果是正常的生活中的用品，数量正常，这样的不太可能是专门刷评价的人。如果这个人一直买同类产品， 一直说好话，数量很多不是正常的使用需求，那么就可能是专业刷评价的。
消费提醒：看一个产品的评价的可信度，就是要去看商品评价，每页随意找两三个来看，很快就知道是否刷评价了。
“防坑”攻略7
电商专供小心被“套路”
电商专供的话题在“618”电商大促期间早已被大家热议和警醒。一箱同品牌的纸巾网店便宜一二十元？一件同品牌同款的服装网店价是实体店价的三分之一？一款看似一样的电视机价格相差千元，实则型号仅差一个数字？这背后是品牌“电商专供”在“捣鬼”。
消费提醒：在产品质量上“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样，仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。实际上“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品。“电商专供”商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多，消费者要擦亮眼睛。
“防坑”攻略8
各类诈骗等着“钓”你的钱
除了商家令人眼花缭绕的“优惠陷阱”外，另一个消费者容易陷入的“坑”则是以假乱真的钓鱼网站。各类诈骗如钓鱼木马、中奖诈骗、退款诈骗、货到付款诈骗、秒杀诈骗等让消费者防不胜防。包括钓鱼木马链接诈骗、中奖诈骗、退款诈骗、快递货到付款诈骗、“秒杀”诈骗等。
消费提醒：在遇到上述问题时，消费者需提高警惕。特别是对方要求付款转账等情况，多长一个心眼。
“防坑”攻略9
“海淘”转运需小心
为了质量得以保证，很多消费者倾向于通过海外购物网站下单购买，为了节省运费，转运成为很多海淘用户的选择。然而目前转运公司明显还处于起步阶段，流程繁琐、物流时间长短不一等问题突出。
消费提醒：海淘转运最好选择规模大、口碑好的转运公司，由于海淘转运行业目前仍处于初级阶段，容易出现转运公司关闭、跑路等情况，投诉无门；对于清关费用和物流费用提前咨询客服人员，了解基本收费，以免后续就费用问题产生纠纷；贵重物品、易碎物品等最好购买保险；收件时一定要检查清楚后再签收，拍照留证据。
“防坑”攻略10
快递诈骗防不胜防
据“电子商务消费纠纷调解平台”统计，目前快递诈骗主要有以下几种形式：“快递员”谎称包裹遗失，要求加微信赔偿，然后发送有诱导性的网址链接，骗取消费者验证码后更改用户账户，把钱转走；货到付款诈骗，骗子通过非法渠道获取个人信息，以重要文件、饰品、手表等名目进行精准投递，包裹内实为废纸等不值钱物品；假冒客服诈骗，骗子假冒客服以产品缺货、快件丢失等为由给消费者打电话、发短信，同时以“赔偿承诺”为由向消费者索要个人信息和银行卡账号信息。
消费提醒：以上几类快递诈骗形式较为常见，消费者需小心，以防落入陷阱。谨记天上不会掉馅饼，凡是要求扫二维码、发送验证码、不允许验货就要求付款的一律拒绝。
成都商报-红星新闻记者 胡沛
