本网讯（记者 赵越）14日，记者从拉萨市12345政府服务热线办公室了解到，2月4日至2月13日，拉萨市12345政府服务热线共接听市民来电515个，日均来电52个。工单总量405件，共向承办单位转发工单82件，在线办结323件，在线办结率79.75%，群众回访率达100%，群众回访满意度达99.6%。
按来电性质分类，拉萨市12345政府服务热线在春节、藏历新年期间共接到求助207条、咨询64条、投诉42条、举报2条、建议2条、其他88条。通过分析发现，市民反映投诉的热点、难点问题主要集中在民生领域，如投诉出租车、公交车、城市供电、供水、噪音扰民等方面存在的问题。目前，所有工单已处理完毕，市民回访满意率高。
2月8日夜间，市民严先生致电拉萨市12345政府服务热线投诉，八廓商城内某酒吧播放音乐音量过大，存在严重扰民的问题。接到市民投诉后，拉萨市12345政府服务热线工作人员第一时间联系了110指挥中心，要求尽快派辖区民警到现场处理，并派发工单至拉萨市公安局。经过吉崩岗派出所民警实地走访了解，民警要求该酒吧负责人在营业期间将音乐音量调小，从而达到不再扰民的目的。在后来的回访工作中，严先生说酒吧音乐音量大扰民的问题，最近已经得到很大改善，对处理结果非常满意。
