本网讯（记者 赵越）“先生，请问您对我们的处理结果还满意吗？”昨日上午，记者走进12345政府服务热线大厅，几名接线员正在有条不紊地接听来电、记录诉求。12345政府服务热线办公室工作人员次仁拉姆告诉记者，8月21日至27日，12345政府服务热线共接听受理市民来电666个，日均来电量95个，共向承办单位转发工单197件，在线办结469件，在线办结率70%，群众回访率100%，群众回访满意度达99.4%。其中，求助类368条，投诉类49条，建议类6条，咨询类96条，举报类10条，其他类153条。
从12345政府服务热线办公室提供的数据不难看出，雪顿节放假期间，对于接线员来说却是忙碌的一周。“节日期间，群众来电大多集中在民生方面，如噪音扰民、树木倒塌及进城务工人员工资拖欠等问题。我们认为，问题无论大小都不同程度地影响着人们的生活，所以我们在接到来电的第一时间就联系相关单位处理。”次仁拉姆一边翻阅来电记录一边介绍。据统计，雪顿节7天受理的工单类型中，排名前三的分别为求助、咨询事宜、其他。承办工单量前五名的单位分别为拉萨市城关区政府、拉萨市暖心燃气热力有限责任公司、布达拉宫广场管理处、拉萨市发改委、拉萨市高新区管委会。
雪顿节期间，有一位市民来电称，嘎玛贡桑统建社区部分巷子已经铺设水泥路，但是该社区12组14号两侧的巷子至今没有铺设，附近居民出行不便。因此，致电12345政府服务热线求助。12345政府服务热线在接到市民来电的第一时间，移交至拉萨市城关区政府，由城关区政府联系嘎玛贡桑统建社区居委会，经核实协商后决定雪顿节假期一过，就对该路段实行水泥路铺设，求助市民表示满意。
12345政府服务热线就是为老百姓解决困难的平台，雪顿节期间，从四川省来拉萨市工作的向先生来电咨询，说他在四川省办理过的医疗保险，能否在拉萨重新办理？或者四川省缴纳的医保能否在拉萨使用？面对向先生的疑问，12345政府服务热线接处员第一时间将工单交办至拉萨市人社局，向先生的疑问被一一解答。
