香港中通社4月12日電 香港媒體12日報道，最新出爐的一份《全球微笑報告》顯示，香港的微笑指數有66分，較去年升9分，雖然已是有史以來錄得最高分，但仍在29個國家及地區中排倒數第五。
各行各業中，香港在電訊業得分最高，有79分，其次分別是銀行及美容業，交通及運輸業得分最低。有份參與報告的香港神秘顧客協會指，運輸業得分最低主要是出租車行業表現欠佳，因為行業屬自僱形式，且無需與客人建立關係。
協會去年派出2000多名神秘顧客，對全港多個行業進行超過3萬次探訪及評分，並將數據遞交予位於瑞典的組織，最終得出排名。
協會表示，雖然近年有不少僱主認同，提供開心的工作環境可令員工提供更好的服務，從而改善生意；但僱主同時面對高昂租金等壓力，認為特區政府可提供更多協助，增加僱主改善員工工作環境的誘因。
《全球微笑報告》由神秘顧客服務業協會舉辦，在全球約30個國家或地區，以神秘顧客形式，評估各行業服務員對顧客的微笑次數及態度等，再綜合數據得出排名，香港自2010年起參與排名。(完)
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