央广网北京9月14日消息（记者孙莹）据中央广播电视总台中国之声《新闻晚高峰》报道，网络购物后，买家的购物体验全体现在评价里。李先生在网上买了一箱儿童秋梨膏，收货后认为与以前买的产品相比有差异，怀疑是假货，跟客服沟通又发生了冲突，于是他给了差评。结果被卖家某商贸公司起诉到法院，告他侵犯名誉权。要求他删除评价、赔礼道歉、赔偿9800元经济损失。北京互联网法院三次开庭审理此案，近日一审判决驳回了原告某商贸公司的全部诉求。法院判决的依据是什么？网络购物产生纠纷该如何解决？差评的边界是什么？
消费者网购给差评被卖家起诉，法院驳回原告诉求。（央广网发 北京互联网法院供图）
原告某商贸公司起诉说，被告李先生在他们的网店购买了儿童秋梨膏，收货后与公司客服沟通时发生冲突，言辞激烈并带有包括“要不要点儿脸”“卖假货不怕断子绝孙吗？”等侮辱性词汇。客服反复阐释原告所经营的商品均为正品，但被告无视原告提供的照片等证据，继续在差评中追加照片、视频等，公开评论原告卖假货。原告认为损害了自己的商誉。原告代理人说：“如果你认为我们销售的是假货，你要提供相关的证明。最重要的一点是，被告已经通过了厂家、工商、食药监这三个渠道证明了我们是正规的经销者，我们卖的不是假冒伪劣产品，依然不肯删除。”
原告以侵犯名誉权为由起诉要求被告删除差评、赔礼道歉并赔偿经济损失9800元。对此买家李先生答辩说，他发现在原告店铺购买的儿童秋梨膏与之前购买产品相比，颜色较浅、浓稠度较稀，仔细核对发现2018年12月5日购买的产品，生产日期竟是2019年10月22日。原告客服敷衍解释，片面强调自身产品属于正品，要求被告做产品鉴定，并拒绝退货退款申请。
被告说：“我没有在我个人的社交账号、网络媒体、公共媒体报纸电台等其他渠道发布他们公司的任何负面信息，我仅是在淘宝个人的交易平台上，按照淘宝规则发布了差评。提出的差评，不只是因为它的货品，还有他们的服务态度，我认为作为消费者，在淘宝平台允许的条件下，我是可以提出差评的。”
原告举证说明，包装上打印的是保质期，不是生产日期，厂家说明，不同批次产品会存在差异。合议庭对事实部分作出认定。
法院审判指出，经本案查明的事实可以看出，虽然目前没有充分的证据表明涉案产品存在质量问题，但是产品包装盒的生产日期极易给消费者造成混淆和误解。在此种情况下，原告并未积极地给被告提供合理的解决方案。综合判定，被告添加差评并非为了故意贬损卖家的名誉，不存在主观过错，对原告不构成诽谤诋毁。
被告表示，同意删除评论及相关附件，不同意赔礼道歉、赔偿损失。对此，法院一审判决驳回原告诉求。法院表示，鉴于目前该评论处于屏蔽状态，无法显示，被告又同意删除评论的全部内容。综上所述，被告不构成对原告名誉权的侵犯。判决如下：驳回原告的全部诉讼请求。案件受理费50元由原告负担。
审判长张博对卖家提出建议：“一旦遇到纠纷，就经营者而言，对于如何提高自己的产品质量、提高自己的服务水平，这是一个出发点，应该站在最根本的位置上；对于消费者的评论与批评应该保持一定的容忍度。”
法官同时指出，被告在与客服沟通过程中使用的言辞确有不当，加剧了双方矛盾的升级，并不可取。鉴于目前该评论处于屏蔽状态无法显示，被告也同意删除全部内容，才判决被告不承担侵权责任。如果聊天内容中的过激言论放置在评论中公之于众，将存在侵权风险。
张博说：“对于消费者而言，虽然提出批评和评论是消费者权益保护法赋予的一项合法权利，但是在行使过程中应该注意理性地去解决问题，不要让矛盾升级。另外不要在网络环境中出现一些刺耳的、令人不适的、具有人身攻击的语句。”
