中国消费者报南宁讯（黄覃郑 记者 顾艳伟）记者近日获悉，桂林市市场监管局充分发挥职能融合作用，以桂林国际旅游胜地建设为统领，立足监管职能，实干担当，助力桂林国际旅游胜地建设提质升级，力争为每一位到桂林的游客提供高质量的旅游服务体验。
“良好的旅游体验，离不开健全的旅游服务体系支撑。”桂林市市场监管局有关负责人表示，该局围绕国际旅游胜地建设目标，着力提高旅游市场认证认可、旅游服务标准化工作水平，建立健全与国际通行规则相衔接的旅游服务标准体系。
据介绍，在开展质量认证体系建设方面，仅2020年至今，桂林市旅游服务业就新增质量认证证书87张，其中新增香港优质“正”印认证证书8张。此外，该局还积极推动“桂林国际旅游胜地建设”广西地方标准以及旅游标准化工作的制定。目前，全市共有《智慧景区建设规范及技术要求》等11个服务业项目申报广西地方标准制修订项目立项，其中《动力伞运动服务规范》《旅游景区玻璃桥（玻璃栈道）服务管理规范》获立项。有18家市级服务业标准化试点单位顺利完成验收工作，桂林独秀峰·王城国家级旅游服务标准化试点创建工作也在有条不紊地推进中。
在采访中记者了解到，目前，桂林市市场监管局正通过实施餐饮服务行业量化分级管理工作，提升旅游餐饮服务单位的食品安全主体责任意识，倒逼旅游餐饮单位进一步规范经营行为。目前，全市餐饮服务单位量化分级优秀645家，良好6832家，一般1781家。
桂林市市场监管局在推动国际旅游胜地建设中，不断强化企业信用监管，推进旅游胜地诚信体系建设。记者在采访中了解到，目前，桂林市制定出台《桂林市市场监管系统市场主体信用风险分类监管办法》，在各级政府部门依法归集的各类涉企信息基础上，将全市市场主体信用类别从高到低依次划分为信用Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级、Ⅳ级等四个等级，对不同的信用等级进行差异化监管。
“信用等级越高，企业获得的扶持力度就越大。”桂林市场监管局相关人士表示，通过实施信用差异化监管，可以有效提升企业守法经营的自觉性，对降低旅游市场生产事故、消费纠纷的作用意义重大。
桂林市场监管局在强化信用监管的同时，加大旅游市场放心消费创建力度。去年以来，该局在象山景区、东西巷、万福广场和桂林民间国际旅行社等单位开展放心消费创建工作，得到企业的积极响应和参与。桂林象山景区有关人士表示，通过参与放心消费创建，可以更好地提升景区在游客心中的信誉度。今后，景区将会更加注重游客的意见，力争做到“零纠纷”或者纠纷源头化解，争做行业表率。
记者从桂林市消费者协会了解，今年3月份，该协会在全市范围内开展了争创桂林市消费维权“诚信单位”活动，对桂林航空有限公司等109个单位予以表彰认定。桂林市消协有关负责人表示，希望通过该活动激发更多经营者的诚信经营意识，为消费者提供安全放心的商品和服务，让诚信成为桂林旅游市场的金字招牌。
记者注意到，桂林市场监管局坚持日常执法与开展专项整治相结合，充分发挥市场监管旅游分局、旅游公安、旅游法庭三位一体的作用，依法查处扰乱旅游秩序的违法行为。去年以来，先后对4家发布虚假广告的涉旅工艺品店以及短斤少两的商家进行立案处理，联合检查5次、抽检出租车计价器200台，检查餐饮经营单位805家次，有效提升桂林市旅游市场服务质量和环境质量。
