中国消费者报报道(记者吴采平)今年3·15期间，中国消费者协会发布了2020年度城市消费者满意度测评结果。湖北省宜昌市位列全国100个测评城市第31位，较上一年排名第79位提升了48个名次。宜昌市市场监管局局长黄传喜接受记者采访时表示，能取得这样的成绩，得益于宜昌市人民政府对此项工作的高度重视，并首次以政府的名义下发了《宜昌市优化消费环境 提升城市消费者满意度工作方案(2020-2023年)》，以此进一步增强人民群众在消费领域的获得感、幸福感和安全感。
买东西难免会发生买回家用不着的情况，过去碰到这种情况消费者可能就要自己承担损失，但现在，宜昌市共有10个行业400多家门店做出了“线下实体店七日无理由退货”的承诺，消费者在这些店里购买的商品，在约定期限和规则内都可以无理由退货。记者了解到，宜昌市消委会推行“线下实体店无理由退货”服务承诺实施一年来，共为消费者办理无理由退货25万余起。
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宜昌市消委会召开线下无理由退货工作推进会。
宜昌市西陵区北山超市璟里店靠着整洁的环境和优质的商品积攒了不少人气，消费者赵女士是这家超市的常客，但她更看重的是超市作出的无理由退换货承诺。赵女士告诉记者，去年双11超市做活动，自己把牛奶买重了，想退掉。超市客服人员进行简单检查后，现场退款78元，整个退货过程简便流畅，用时不超过2分钟。“食品过期就浪费了，现在可以退，很人性化。”赵女士说出了很多消费者的心声。
宜昌市消费者委员会秘书长王李华告诉记者，去年4月，宜昌市消委会在湖北省率先启动了线下实体店无理由退货服务，并出台了《宜昌市线下实体店无理由退货承诺指引》。截至目前，该市共有涉及商超、家居建材、服装鞋帽、电器、保健品等10个行业434家门店实行了“线下实体店七天无理由退货”服务承诺。一年来，宜昌市线下实体店，无理由退货承诺单位共计完成无理由退货25万余起，涉及金额约1530万元，既维护了消费者权益，又增强了线下实体店的市场竞争力，促进了消费和营商环境双提升。
3月24日上午，记者和宜昌市消委会工作人员一起对宜昌市西陵区建投菜市场东山花园店的消费环境进行回访。去年10月，由宜昌市消委会等单位联合发起“万名消费者评诚信 菜市场满意度测评”活动，邀请消费者对城区44家菜市场进行投票评分，并将测评结果及相关情况向菜市场属地政府及有关部门通报，提出工作意见和建议，促进菜市场开办者、经营者切实做好常态化疫情防控和规范化建设工作，按照《宜昌市农贸市场经营管理十大规范》要求，引导菜市场向高质量管理发展。
宜昌市消委会工作人员对承诺七天无理由退货的商户进行走访。
建投菜市场东山花园店冻品经营户赵女士说，原来的冻货摊位和厕所挨得比较近，味道很难闻，消费者购物体验差。收到测评反馈信息后，菜市场开办者立即行动，对冻品店位置做了调整，虽然只是搬动了10米左右，但在消费者看来，一点一滴的改变带来的是市场消费环境的不断提升。
附近的居民胡先生告诉记者：“这家市场的环境变化确实很大，地上没有脏水了，垃圾分类了，现在进来后让人感觉特别舒服，琳琅满目的商品，干净整洁的环境，特别愿意过来购物。”
消费环境的改善不仅提升了消费者的满意度，也让经营者获得了实实在在的好处。去年以来，建投菜市场东山花园店完善了公平秤、意见箱、医药箱、农残检测室等设施设备，坚持每天对市场内销售的蔬菜进行农残抽检并公示，不断优化市场消费环境。
宜昌市市场监管局局长黄传喜带队检查游乐场所特种设备安全。
2020年来，宜昌市各部门抓紧补齐“供给丰富性和创新性”短板，完善基础设施，丰富消费业态。宜昌市商务局持续开展促消费活动，分类推进城区22个重点商圈和特色街区建设;宜昌市政务服务和大数据管理局以新建设的热线平台为依托，与宜昌市直部门和公共服务企业建立沟通联络机制，建立了良好的消费诉求转接、转办机制;宜昌市市场监管局、宜昌市消委会通过各类媒体平台倡导消费者健康消费、使用公勺公筷，拒绝食用野生动物;倡导适度消费和理性消费，拒绝浪费;倡导绿色消费，节水节能等节约型消费。
黄传喜告诉记者，今年，各联席会议成员单位将继续按照《宜昌市优化消费环境 提升城市消费者满意度工作方案(2020-2023年)》的要求，围绕落实监管主体责任，进一步优化消费环境，激发居民消费潜力，增强消费对经济发展的引领作用，争取提升消费者满意度工作再上一个新台阶。
