中国消费者报杭州讯 3月30日下午，浙江省杭州市美容美发、教育培训、体育健身、家政服务，金融服务，通信服务六大行业“放心消费在杭州、优化环境迎亚运”联合创建活动在浙江展览馆正式启动。杭州市副市长柯吉欣出席启动仪式并发表讲话，杭州市市场监管局局长范建军进行了工作部署，下城区政府作相关情况介绍，市美容美发协会发出行动倡议，市健身协会、市教育培训企业代表等表态发言。六大行业60家参创企业和相关部门110人参加启动式。
为持续贯彻落实浙江省政府“放心消费在浙江”年度创建任务和市委、市政府建设“数智杭州、宜居天堂”决策部署，进一步优化杭州消费环境、促进消费升级，切实维护消费者权益，杭州市市场监管局、商务局、教育局、体育局、杭州农信，以及移动、电信和联通杭州分公司等8家单位决定，在美容美发、教育培训、体育健身、家政服务、金融服务、通信服务等六大行业联合开展放心消费创建活动，切实解决消费者反映强烈的“老大难”问题。
据介绍，创建活动将围绕“健全联合工作制度，形成共创共享共建机制”“履行行业主体责任，落实创建工作任务”“拓展有效处置渠道，解决突出矛盾问题”“引导行业诚信经营，提升服务商品质量”等要求，努力实现“联合创建、高效维权、政企双赢、共优环境”的目标，完成“六大行业”创建共500家，其中美容美发行业100家、家政服务行业50家、体育健身行业70家、教育培训行业70家、通信行业120家、杭州农信网点140家。将从以下五个方面重点推进：
制定行业放心消费评价标准。依据各行业特点、经营中存在的突出问题，修订完善六大行业放心消费创建评价标准；针对不同行业的商品和服务范畴，梳理制定商户放心消费承诺书；建立行业放心消费负面清单，对问题多发、高发的单位开展行政指导，引导督促履行诚信经营义务。
开展行业放心消费示范创建。按照“先培育、后评价”原则，由行业主管部门确定放心消费企业、门店（网点）培育名单，由联合创建小组结合消费体验、投诉处理、行政处罚等情况，实施年度“后评价”，通过“后评价”的单位，可张贴由所在行业统一设计制作的“放心消费”示范创建标识。
开展定向智能、特色服务。杭州农信在全市网点服务大厅开辟专门场地，宣传普及金融知识，提供智能消费、金融业务服务；建设快速小贷服务平台，为小微企业提供利率优惠、快速放款服务，优先向“放心消费示范单位”提供手续便捷、纯信用“放心贷”服务；在丰收互联APP设立“放心消费”专区，提供优质产品推介和定向消费优惠；在100个左右具备条件的服务网点内，提供开办网上名称申报、网上年检等“就近办、联动办”服务。三大通信服务公司将优化服务事项，提供亚运特色服务，快速处理投诉。
组织开展消费体验。按创建时间、内容和标准，组织相关单位和消费者代表，对各个行业示范创建单位进行消费体验，感受消费环境、消费品质，检验承诺履行情况和对标建设情况，为评价验收提供依据。对符合条件的单位进行确认公告、授予特定标识，并鼓励有条件的行业主管部门、协会对创建成功、成果影响突出的单位，给予一定奖励。
设立和拓展维权站点。指导在行业协会内或重点创建企业建立消费维权站点，及时调处消费纠纷，维护消费者权益。指导协会建立消费纠纷信息联动机制，及早发现苗头性问题，妥善应对化解行业风险。加强创建活动和诚信企业的宣传，普及消费维权知识，引导科学理性消费，营造社会共治氛围。
作为联合创建牵头单位，杭州市市场监管局负责人表示，杭州将在放心消费示范创建中进一步凸显杭州“数智”特色，发挥数字赋能作用，定期开展消费投诉大数据分析和消费预警，提升执法维权的精准性，推动放心消费创建单位在线公示，升级拓展消费纠纷一键和解、一键无理由退货等功能，提高维权便利度，以数字化改革为驱动，持续优化杭州消费环境，加快建设国际消费中心城市，以优异成绩迎接2022年杭州亚运会的召开。（施本允）
