中国消费者报报道（记者薛庆元）作为江淮流域古文化发源地之一，江苏省淮安市人文底蕴深厚，消保维权事业也在不断创新发展。近年来，淮安市进一步加强监管、创新维权机制，凝心聚力打造安全放心消费环境。淮安市消费者权益保护委员会先后被省政府授予基层立法联系点，市总工会授予“工人先锋号”。
在今年3·15期间，淮安市市长陈之常对全市消费维权工作作出批示。他表示，近年来，全市各级消保委坚持以消费者为中心，依法履责，开拓创新，为保护消费者权益，促进全市经济社会高质量发展作出积极贡献。希望全市各级消保委围绕“守护安全、畅通消费”主题，注重消费引导，强化监督职能，打造安全消费环境，为淮安实现高质量跨越发展，建设“绿色高地、枢纽新城”贡献力量。
开启云直播 助力百姓畅通消费
3月15日，淮安市市场监管局、市消保委和当地广播电视台共同推出的2021年淮安市3·15云直播特别节目。节目中，发布了《2020年全市消费者满意度调查报告》，该报告是淮安市消保委参照中消协百城市消费者满意度测评工作模式，对各县区开展消费者满意度测评调查。
调查采取随机问卷调查，线上线下同时进行，历时31天，共采集29083份有效数据。调查报告显示，在消费者满意度方面，本地市场上提供的商品或服务能够满足96%消费者的消费需求，但消费市场供给端新产品业态少，且服务品质跟不上消费需求。消费者在本地购物时遇到过强买强卖、捆绑销售的约为35.6%；物业管理行业的满意度在26个行业中排名最低；消费投诉便利性一般。报告指出投诉渠道的开辟、管理部门的效率都应成为今后的工作重点。
针对金奥国际中心预交认筹金、金吉鸟健身中心预付卡退费难、4S店捆绑销售等消费热点问题，直播节目进行了在线互动调查，消保委公益律师就消费者遭遇的各种案例进行了分析，对网友现场提问给予了权威解答。
此外，3月15日当天，一场直播活动在淮阴区展开。在直播活动的第一站，市场监管部门执法人员和记者一起来到某食品供餐企业，突击检查企业生产经营情况。数以万计的网友通过直播平台，观看了执法监管全过程。“在现场执法中，我们发现企业存在入口处没有安装防疫帘、更衣间的衣服数量明显少于室内人员、厨房操作间地面卫生不到位等问题，针对上述情况，我们会对该企业进行限期整改。”淮阴区市场监管局工作人员介绍。这场直播活动得到了广大网友的一致称赞。
强化公益诉讼 完善消费维权机制
近年来，淮安市消保委通过公益诉讼和支持诉讼，啃下多块“硬骨头”。市消保委发起支持消费者对原乐天玛特群体性投诉事件进行公益诉讼，作为全省消费维权典型案例进行推广。2020年，消费者徐先生在某4S店购买一辆新车，经调查是上过临牌的“二手”车。市消保委多次调解未能达成一致后，支持消费者诉至法院。经判决，商家退回车款、车辆购置税同时，支付三倍车辆赔偿款。
据了解，淮安市消保委还加强与法院等沟通联系，完善诉调对接机制，强化诉前调解，对消费者权益保护类案件实行“调”“判”结合方式进行妥善处理。与法院共同建立‘4+X’联动机制，着力将矛盾化解在初始阶段，法院也及时向行政机关、行业组织、经营者等发出司法建议，促进行业自律，规范市场秩序。
除了强化公益诉讼外，淮安市消保委还顺应新时代，在“淮安消费者”公众号上设立商家和消费者和解平台。目前关注量达10万余人，总阅读量超80万，“淮安消费者”公众号还荣获全国地（市）级市场监管政务新媒体奖。截至2020年底，淮安市消保委累计受理消费者各类诉求1800余件，为消费者挽回损失960余万元。
关注消费难点 打造放心消费环境
保护消费者权益既关系到人民群众的切身利益，也关系到稳增长、促消费，激发市场经济活力。2020年，淮安市消保部门面对疫情防控常态化和复工复产严峻考验，在全省率先举办线下实体店无理由退货承诺活动，引导全市450多家企业参与，先后发布消费警示16条，为消费者挽回直接经济损失300余万元。
此外，去年以来，淮安市消保委先后对物业服务、供暖满意度、校外辅导机构等领域开展系列消费调查，针对预付卡、小区物管、公共服务行业侵权等消费者敏感问题，组织人大代表、政协委员、公益律师、消费者代表等各界人士，约谈企业、商家，责令限期整改。
今年3·15期间，淮安市洪泽、涟水、淮安区、经开区等地开展了假冒伪劣商品集中销毁活动。销毁商品涉及日用品、食品、药品、家电等上百个品类，按照不同性质，进行碾压、填埋等专业化处理，营造了安全放心的消费环境。
“今年，我们将守护安全作为畅通消费的重要基础，将畅通消费作为守护安全的价值追求，不断提升消费者保护能力水平，积极推动消费维权协同工作，以‘两反两保’为重点，坚持‘守底线、拉高线’，促进行业自律、企业诚信，打通关键堵点，保障消费畅通，推动消费在安全轨道上实现高质量发展，为淮安更高水平经济循环提供强劲动力。”淮安市市场监管局党委书记、局长徐亚平说。
