中国消费者报成都讯（记者刘铭）3月15日，记者从四川省市场监管局获悉，2020年，四川全省各级市场监管部门共接收消费者诉求75.46万件。其中投诉23.7万件，举报11.46万件，咨询40.3万件。12315热线和全国12315平台是市场监管部门接收消费者诉求的主要渠道。
消费者诉求得到有效回应。诉求中投诉23.7万件，举报11.46万件，咨询40.3万件。投诉涉及争议金额5.17亿元，为消费者挽回经济损失1.47亿元。疫情最严重的时段，12315热线最高日接收量是日常的3倍，最大限度发挥了12315热线联系群众的桥梁作用。
诉求中通过12315热线接收诉求为61.63万件，占比81.67%；通过互联网平台、微信小程序、APP等渠道接收诉求12.26万次，占比16.25%；通过来信、来人来访等其他方式接收诉求0.22万件，占比0.29%。
投诉指向相比往年变化不大。投诉中商品消费投诉12.29万件，占投诉总量的51.86%。投诉量排在前三位的是：一般食品、交通工具、服装鞋帽，分别占比21.55%、9.7%、9.37%；共接收服务消费投诉11.41万件，占投诉总量的48.15%，投诉量排在前三位的是：餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务，分别占比16.87%、7.65%、6.9%。消费者投诉的重点集中在售后服务、质量、合同、食品安全和价格问题上，占投诉总量的59.8%。
符合立案条件的举报占比不高。全省共接收举报11.46万件，立案1.83万件。其中，接收商品类举报8.03万件，占举报总量的70.07%，排在前三位的是：一般食品、家居用品、农资用品，分别为1.7万件、1.26万件、0.86万件；接收服务类举报3.43万件，排在前三位的是：餐饮和住宿服务、教育培训服务、销售服务，分别为0.64万件、0.22万件、0.17万件。举报重点集中在广告、侵害消费者权益等方面，主要反映农资用品、家居用品和一般食品中的广告违法行为，家居用品和一般食品、教育培训和餐饮住宿服务等领域的虚假宣传行为、格式条款违法行为。
