中国消费者报兰州讯(欧海玲 记者徐文智)甘肃省兰州市七里河区市场监管局在辖区12315消费维权站中优选6家企业设立12315“ODR”企业，进一步拓展消费投诉渠道，健全消费投诉机制。据介绍，12315“ODR”企业是指通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。
为加强12315“ODR”企业的培训和监管，该局对12315“ODR”企业实行一对一培训，建立12315“ODR”企业微信群，通过微信群及时沟通消费维权信息和业务。消费者投诉只需在网上进行实名注册，填写购买商品的时间、问题、投诉商家的名称等信息，企业工作人员就会在第一时间获取投诉案件，并及时处理解决，方便快捷。消费者选择“ODR”在线解决，企业将在10个工作日内予以处理，对处理不满意的消费者，可以向市场监管部门投诉。
通过大力发挥“ODR”企业的示范带动作用，该局进一步打通了消费者维权绿色通道，健全了消费投诉机制，为积极推动消费维权社会协同共治、推进文明城市创建工作提供了有力保障。
目前，七里河区12315“ODR”企业包括：兰州东方友谊置业有限公司、兰州西太华工贸集团股份有限公司西太华商厦店、甘肃华润万家生活超市有限公司海鸿分公司、兰州黄金大厦有限公司、甘肃万辉投资有限公司、兰州义乌商贸有限公司。辖区甘肃完美公司为省级12315“ODR”企业。
