中国消费者报太原讯(记者冯铁飞)7月20日，记者从山西省消费者协会获悉，2020年上半年，山西省各级消协组织共受理消费者投诉17760件，为消费者挽回经济损失1488万余元。网络购物、店面销售分别位于商品、服务类纠纷榜首。
据统计，2020年上半年，山西省各级消协组织共受理消费者投诉17760件，解决16872件，解决率达95%，为消费者挽回经济损失1488万余元。其中，商品类投诉为10656件，占总投诉量的60%;服务类投诉为7104件，占总投诉量的40%。同时，山西省各级消协组织接受来访和咨询12173次。由于疫情影响，涉及疫情防控方面的投诉举报共登记3585件。
从投诉热点来看，网络购物、餐饮服务、防疫用品居商品类投诉前三位。其中，网络购物类投诉主要涉及质量问题、运输问题、价格问题和售后服务问题。餐饮服务类投诉主要涉及年夜饭、春节聚餐定金退还难。防疫用品类投诉主要涉及部分经营者坐地起价和以次充好甚至售卖“三无”产品。严重扰乱市场秩序，成为消费舆情和投诉热点。
下半年，山西省消费者协会将继续紧紧围绕“凝聚你我力量”消费维权年主题，充分发挥消协职能，保障消费者合法权益，为当地经济良性发展保驾护航。
又讯 7月20日，记者从太原市消费者协会获悉，2020年上半年，太原市各级消协组织共受理消费者投诉5537件，解决5400件，为消费者挽回经济损失285万余元。
2020年上半年，太原市各级消协组织共受理消费者投诉5537件，解决5400件，解决率达97.5%，为消费者挽回经济损失285万余元。2020年上半年，全市消协组织受理消费者来访和咨询1163余次，其中通过微信、微博、网站以及网上直通车受理消费者投诉、咨询893件。
根据投诉性质分析，今年上半年，产品或服务价格、合同问题、质量问题是今年上半年引发消费者投诉的主要原因。
在2020年上半年所有投诉中，商品类投诉为3300件，占总投诉量的59.6%。网络购物、餐饮服务、防疫用品居商品类投诉前三位;服务类投诉为2237件，占总投诉量的40.4%。店面销售、预付卡、互联网服务位居服务类投诉前三位。
与往年相比，由于受新冠肺炎疫情影响，今年上半年防疫用品投诉激增。疫情期间，口罩等防疫用品需求量激增，供不应求。部分经营者趁机哄抬价格，或以次充好、假冒品牌、趁机售卖“三无”产品，严重扰乱市场秩序，成为消费舆情和投诉热点，其中产品价格是这次疫情期间消费者投诉的主要问题。
另外订餐投诉也有增加，主要问题是餐饮定金难退还。疫情导致消费者无法享用预订的年夜饭、举行婚宴。尽管双方均难以履约，但不少经营者迟迟不退还消费者交付的定金和预付款等，导致纠纷频发。
旅行计划受影响导致无法出行难退款。疫情突发，导致消费者的旅行计划被迫取消，交付的定金、预付款等退还难，也是消费者投诉的热点。投诉问题主要集中在全额退费难，有的旅行社提出机票、住宿等费用要求由消费者承担损失，或者向消费者主张违约金。
下半年，太原市消费者协会将继续全面履行消费者协会职能，从消费维权的事前、事中、事后三个环节做好各项保护消费者合法权益工作。同时提醒广大消费者，在疫情未完全结束的情况下，更要科学消费、理智消费、绿色消费。
