中国消费者报西安讯(李乾坤 记者徐文智)近日，市民薛先生专程来到陕西省西安市市场监管局高新分局高新路工商所，将一面写着“保护人民权益 维护公平正义”的锦旗送给执法人员，对该所热情周到服务、快捷高效维权并尽心尽力帮助其复工复产表示感谢。
薛先生以前在外地经营餐饮，听说西安市高新区的营商环境好，各项税收扶持政策优惠，去年底在高新区新接手一家餐馆，办理营业执照，春节前完成了装修，并且看中一家楼盘，交纳了5万元定金，准备今年把全家都接过来居住，一家人在高新区大干一场。但春节前后的新冠肺炎疫情完全打乱了薛先生的计划安排，资金短缺，创业陷入困境，饭店一直无力开业经营，更没有能力支付后期的房款，无奈找到售楼中心要求退款。工作人员表示薛先生交纳购房定金时签订了《认购协议书》，并且公司因受疫情影响也比较困难，不予退还定金。薛先生多次与售楼部协商无果，于4月23日通过全国12315互联网平台进行投诉。
高新路工商所接到该转办后非常重视，安排执法人员张翌、李军川务必立即妥善处理此投诉，帮助薛先生渡过难关，尽快复工复产。执法人员当天就到售楼部核实了解具体情况并多次与负责人进行沟通。通过沟通协商，公司负责人表示同意全额退还薛先生购房定金，共同努力为营造西安市高新区最佳营商环境作出贡献。4月27日，薛先生收到了公司退还的5万元定金，事情得到了圆满解决。据了解，目前，薛先生经营的餐馆已经正式开始营业。
今年疫情以来，工商高新分局主要负责人王海明局长多次带队深入高新路工商所辖区经营户调研解决实际问题，帮助小微企业、个体工商户解决复工复产面临的困难，在加大信贷支持、缓缴社会保险费、减免企业房租、依法依规缴纳和减免税款、降低运营成本、加强创业企业融资服务等方面以实际举措优化营商环境。通过协调，共为经营户减免租金400余万元、物业管理费150余万元，帮助个体工商户解决低息贷款50余万元。
据悉，5月12日，高新路工商所辖区个体工商户代表参加市场监管总局调研西安市扶持个体工商户政策措施落实情况座谈会，介绍了在复工复产中面临的困难和享受到的扶持政策红利。
