中国消费者报杭州讯(记者郑铁锋)“说要涨价我才早两年就交了‘订金’订的婚纱照，怎么现在还降价了，我要退款。”近日，消费者张女士向浙江省台州市临海市消保委投诉。
记者了解到，因某婚纱摄影机构在朋友圈宣传涨价张女士于2019年5月30日订了一套8999元婚纱照，包含45张精修图和一个MV，并通过淘宝通道预付了订金1000元。该婚纱摄影机构于2019年6月1日和2020年4月1日在朋友圈宣传涨价，涨幅均为10%。但是张女士近期刷小红书得知有顾客于2021年初在该婚纱摄影机构订购的婚纱照仅6999元，且包含52张精修图并且赠送大量相册相框、结婚登记照等。
张女士事前已与该婚纱摄影机构进行沟通，该机构称是因为疫情原因所以降价了，但是张女士追溯到2020年6月7日该婚纱机构的朋友圈，称因“每年物价都在上涨、风格独特、保质保量”等原因并不会因为疫情原因降价。
张女士表示：“两次宣传涨价，结果现在大幅度降价了，且赠送的东西更多了。我就是因为他们说涨价才心急订下来的，而且当时我交的是‘订金’，我可以将淘宝订单详情截图、朋友圈截图等证据给你们看。”
得知该情况后，临海市消保委迅速介入调查，该婚纱摄影机构负责人表示张女士订的8999元套餐是全年可使用的套餐，但是此次推出的6999元套餐是针对淡季的，只能在12月-2月和7月-8月使用，这两个时间段都是冷热不太适宜的，拍的人也比较少，所以才有那么大的优惠。此外，该婚纱摄影机构还提供了张女士2019年订购的8999套系婚纱照的收据，上面写明为“定金”，是不予退款的。
对于婚纱摄影机构负责人的说法，张女士表示不认可。“我当时订购的婚纱照是直接从淘宝系统订下来的，淘宝订单显示就是‘订金’，我当时也以为交的是‘订金’，该机构2019的时候也没有让我去拿收据或者邮寄给我，甚至也没有拍照或者扫描给我，我有理由怀疑现在提供的这张收据的真实性。而且我订的时候也没有告诉我什么淡旺季区别，我不接受这个理由。”张女士说道。
张女士认为，买东西，价格涨跌都是正常的，但是一边宣传涨价“割韭菜”，一边却偷偷降价，着实让消费者心里不平衡。经过临海市消保委工作人员的协调沟通，最终，该婚纱摄影机构意识到自己的行为确实会给消费者带来误解，最终退还张女士“订金”1000元。
临海市消保委在此提醒，消费者在选择婚纱摄影的时候不要被宣传噱头迷花了眼，在签订合同或开具收款收据时，要警惕“文字游戏”，注意“定金”和“订金”之分，减少纠纷的发生。消费者购买或者预订婚纱照之后应妥善保管好相关凭证，遇到纠纷及时拨打12315向当地消保委组织投诉，维护自身的合法权益。
