中国消费者报上海讯（李天颖 记者刘浩）疫情发生以来，具有杀菌、消毒功能的智能坐便器相对于传统的坐便器减少了人体的直接接触，降低了交叉感染的可能性，受到了消费者的欢迎。记者近日获悉，消费者张先生购买的智能坐便器因故障给生活带来了极大的不便，经上海市浦东新区消费者权益保护委员会调解，商家进行了维修处理。
记者了解到，张先生在年前花费2万元购买了一款全自动坐便器，商家给予5年的质保。没想到才购买了10多天，这款智能坐便器就出现了故障。
张先生与客服人员联系，售后服务人员更换了一块电脑板后，坐便器就可以正常使用了，但时隔几个月后，相同的故障又出现了。由于恰逢春节，商家称网点工作人员已经放假，要等到2月底才能维修。因这款智能坐便器的设计原理，所有的操作都要经过电脑板进行控制，一旦电脑板出现故障，连最基本的冲水功能都无法使用，张先生的家里又住了两位七旬老人，坐便器故障给生活带来了极大的不方便。张先生向消保委投诉。
浦东新区消保委工作人员与该品牌客服进行沟通，要求对方考虑消费者家中的特殊情况，尽快处理。两天后，该公司派应急工作人员联系了张先生，表示3天内上门给予维修处理。张先生表示接受。
对于智能坐便器等使用频率更高、与消费者日常生活紧密不可分的智能化家居产品，浦东新区消保委建议商家应专注于提高产品的质量，妥善安排好售后服务工作，同时也提醒消费者购买智能化产品，应考量该品牌售后服务网点的分布及提供服务的便利性，以免给生活带来不便。
