中国消费者报南京讯（记者薛庆元）新购买的沙发出现起皮脱胶现象，消费者要求退款退货却遭拒。近日，江苏省江阴市消保委华士分会调解了一起家具消费投诉。
2020年12月12日，消费者赵先生在华士某家具店购买了两张床、一张沙发，并付了15000元订金。2021年1月30日沙发和床送到了家里，赵先生发现沙发包皮不平整、沙发角有胶水痕迹、起皮脱胶，联系商家要求退货退款。商家称临近过年，厂里放假了，要到年后处理。春节过后，商家称联系了厂家，称厂家只肯重做或者换货。赵先生向江阴市消保委华士分会投诉，要求商家退货退款。
华士分会工作人员展开了调查。赵先生向工作人员提供了沙发的照片、视频，确认沙发存在质量问题。工作人员到商家处了解情况，商家称该沙发是按照厂家提供的尺寸制作的，使用的原材料也是厂家的，并非另外采购的材料。工作人员认为该沙发不属于定制产品，且是厂家的过错，理应按照消费者的要求退货退款。商家现场联系了厂家，厂家同意退货处理。
华士分会工作人员表示，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。因此，瓷漆投诉中，沙发有质量问题，消费者有权要求商家退货退款。
