中国消费者报上海讯（记者刘浩）近日，上海市宝山区消费者权益保护委员会透露，2021年1月-3月，共受理快递物流类投诉共计31件，数量上较2020年同期上涨了72.22%，其中快递未经消费者许可进柜（驿站）导致纠纷的投诉就有15件。宝山区消保委分析指出，快递柜（驿站）相关纠纷本质上是投递服务缩水导致。
宝山区消保委向记者展示了一起典型的投递服务缩水案例。消费者陈老先生反映，其在网上购买的冷冻食材在未经许可的情况下就被快递员放入了快递驿站。而从家里到驿站来回需要1公里左右，对于老年人来说并不轻松，且快递本身重2.5公斤左右。与快递公司沟通未果后，陈老先生只能自己去取。
陈老先生本可以在家中等待包裹送达，而快递员的不负责任和快递驿站的存在却为他带来不便。宝山区消保委指出，快递柜（驿站）在疫情期间发挥了其无接触配送的积极作用，但如今部分快递员依旧会未经消费者同意就将包裹放进快递柜，发一条短信就算“默认签收”，以至于许多消费者实际上是不得不使用快递寄存服务。
对此，宝山区消保委认为，快递柜（驿站）经营者应加强对消费者自主选择权的保护。经营者应当在消费者首次登录寄存服务APP或者小程序时，主动告知寄存服务事项以及收费标准，同时要求消费者设置快递入柜时间和询问方式，并将逐次确认作为默认设置，主动保护好消费者的合法权益。
而快递公司应牢牢坚守住“投递到约定收货地址”这一底线，加强对员工的培训和监督，建立相应奖惩措施，从根本上减少和杜绝投递服务缩水的侵权行为发生。
宝山区消保委提醒消费者，在注册快递柜（驿站）APP或小程序时，应仔细阅读服务条款，及时设置快递入柜条件。若遇快递员拒绝将包裹送至约定地址，可拒绝确认收货，并立即联系卖家（寄件方），让其与快递公司沟通。同时，保存相关证据，向邮政管理部门或消保委投诉反映。
