2016年
首例支持消费者集体诉讼案获胜
对上海新奥体育健身发展有限公司(黑骏马)无法兑现承诺引发的群体性投诉，依法支持消费者提起诉讼并获胜。最终，诉讼所涉18个案件判决全部得到落实，全部原告消费者共拿到退款9万余元。此次诉讼迈出了支持集体诉讼实践性操作的重要一步，不仅打开了化解预付式消费群体纠纷的通道，还为全国消费者组织依法履职提供了样本。
上海乡村旅游调查促行业补短板
上海乡村旅游调查与体察反映了景点在交通、住宿、餐饮、环境、休闲、管理、信息、诚信等8个方面存在的不同程度的问题。对此，上海市消保委建议上海乡村旅游改变小规模、自发性、分散性的格局，走精细化、集约化、高品质的路径，补齐发展和管理短板，健全完善乡村旅游信息平台，使消费者能够更加方便快捷地获取准确、可靠的乡村旅游信息。
房地产中介消费者满意度调查助推行业整顿
针对房地产市场持续走强、中介服务负面反映集中的情况，跨年度历时6个月对房地产中介消费者满意度展开体察和调查，公开揭露行业中普遍存在的侵害消费者合法权益的突出问题。典型案例曝光后社会反响强烈，央视《东方时空》对此进行专题报道，“规范房地产中介市场”成为当年全国“两会”热议话题，最终促成多项重拳整治措施落地，推动全国开展房地产中介专项清理整顿，切实推动市场健康有序发展。
出境游购物与跨境消费调查助力政策优化
针对上海消费者在境外市场进行的跨境消费，从进口商品和出境游中购物消费状况两方面进行了历时3个月的专题调查研究。报告反映出境游购物消费现状，并从政府、消费者组织及消费者自身等多个层面提出建议，为制定优化消费政策提供素材。
2017年
开展“关爱老人理性消费”主题宣传教育活动
为提升老年消费群体自我保护意识和防范消费陷阱的能力，在全市深入开展宣传教育活动;拍摄制作播放防范保健品营销陷阱的公益广告，举行专家面对面咨询活动;深入开展调查研讨，对上海市千余位老年人及其子女进行了历时6个月的调查和研究，形成了《老年保健品消费调查报告》，揭示了老年人保健品消费背后的深层次需求和上海老年人保健品消费的总体状况。
名表维修服务暗访体察助推行业诚信
针对名表维修服务企业存在的消费痛点问题，分别于2017年和2020年组织开展暗访式体察，披露部分企业存在的虚构故障、小病大修、坐地起价、暗箱操作等问题。问题曝光后，引起了较大的社会反响。为及时规范名表维修行业的经营服务，联手13家名表品牌集团建立“诚信联盟”并发布诚信公约，同时上线“消保委帮您忙——名表维修”专栏，为消费者选择正规名表维修经营者提供了参考。
现制茶饮料(奶茶)比较试验引广泛关注
现制茶饮料(奶茶)比较试验结果显示，不同价格的现制奶茶虽口感相似，但成分差异很大，部分宣称“无糖”的样品并非不含糖、部分样品蛋白质含量明显偏低、个别样品反式脂肪酸和咖啡因含量偏高等，引发全媒体报道和转载，《人民日报》、上海发布等相关微信、微博阅读量均超10万次，获上万网友点赞。
2018年
明察暗访空调维修市场揭行业黑幕
针对家电维修类投诉激增、“李鬼”频现的突出问题，历时两个月对8家互联网平台和3家电话查询平台上搜索排名靠前的11家空调维修商进行暗访式体察，揭露了虚构故障、小病大修等欺骗消费者的行为，披露了网络平台涉嫌从不法经营者的欺诈行为中谋取不当利益的问题。
儿童学习桌比较试验助推标准完善
针对儿童学习桌比较试验20件样品中11件未通过国家强制标准要求的情况，在向所涉17家企业发出《督促整改函》的同时，就试验中发现的部分产品“未设置缓冲装置或缓冲装置效果不佳”等直接关系儿童人身安全的问题，向全国家具标准化技术委员会发出完善标准的建议函。全国家具标委会回函明确采纳对“翻门翻板安全技术指标参数和检测方法”改进完善的建议，对规范儿童学习桌产品与市场产生实质性推动。
全力服务保障“进博会”
高质量、高标准、高效率地完成2018年至2020年三届进博会期间的服务保障工作。制定完善工作规范和应急预案，抽调骨干组成服务保障团队，耐心细致做好咨询解答。对20多个行业的400家大中型企业的客服热线进行模拟演练;有针对性地开展联网单位培训、指导和座谈，确保维权渠道便捷畅通。制作并发布《迎“进博”盛会文明消费从我做起》公益短片，组织伴手礼精品入场进博会现场集中展示，弘扬“开放、创新、包容”的城市品格。
APP个人信息保护评测推动行业整改及治理
自2018年起至2020年，率先对千余款手机APP使用过程中涉及个人信息保护问题，连续开展4期评测，聚焦热门地图、浏览器、输入法、综合视频、网购平台、旅游出行、生活服务等7大类APP以及嵌入SDK插件对个人信息的收集状况，其中系列评测第四期作为2020年3·15晚会的重要曝光内容。测试结果引发社会广泛关注，推动国家相关部门对APP手机权限问题的专项整治和相关法律与标准的完善。
2019年
网络平台充值体察保障消费安全
针对网络平台“充钱容易退款难”、要求小额支付消费者购买虚拟币造成账户资金沉淀等问题，体察59家网络平台充值和提现情况，督促经营者优化流程和配置、加强资金管理和使用，明示预付资金管理信息，畅通消费者退款渠道，切实保障消费安全，《人民日报》及其海外版分别刊发报道和评论;新华社APP相关新闻阅读量超41万，讨论近千条。
景点数字化服务评价助推服务迭代升级
自2019年至2020年，连续两年从基础信息提供、在线服务能力和数字化场景覆盖等3方面、26个细分维度对上海热门文化旅游景点开展数字化服务进行综合评价，并从精细服务、智能管理和人文关怀等方面提出建议，用数字化方式解决好景点服务中的难点痛点，用数字化场景创造消费者打卡新需求，用数据驱动打通线上线下促进文旅商融合，助推上海热门文化旅游景点迭代升级。
助力长三角消费维权“一体化”落地
2019年4月，沪苏浙皖四地消保委签署《消费维权一体化合作协议》，成立长三角消保委联盟，实现了投诉数据共享，定期发布长三角地区消费投诉热点领域分析;维权经验共享，工作人员通过研讨走访、线下线上实现多元交流;媒体资源共享，借助听众覆盖长三角的“长三角之声”节目，营造“一体化”的宣传引导声势和氛围。
联合长三角四地消保委开展社会监督
作为首年度轮值单位，积极承担长三角联盟工作的召集和组织。联合发布“四地主要景点儿童免票规则联合调查”，提出的儿童免票“身高兼顾年龄”倡议，得到长三角600余家主要景点积极响应。联合开展“长三角老人鞋比较试验”，直接推动了全国首个《老人鞋》团体标准的落地，填补国内该行业的空白，获得9省市50余家企业的承诺执行。
2020年
上海特色伴手礼评测拉动消费升级
抓住进博会举办的契机，自2018年至2020年连续三年开展上海特色伴手礼评测活动，激发市场活力，助推老字号企业和上海制造创新力，拉动消费升级。2020年上海特色伴手礼评测活动，结构进一步优化，评测过程迭代标准化，传播实现多元化。微博话题阅读量超过2200万，带动长三角各地消保委工作模式的转型与创新。三年中有153款产品入选“上海特色伴手礼”，排名居前的79款伴手礼载入“优选特色伴手礼”名录。
APP广告消费者权益保护专项评价揭行业“痛点”
历时15个月对1600余款APP的广告进行数据抓取和内容分析，发现APP广告“关不掉”、个性化广告推荐“不可选择”等“痛点”。结果发布后社会反响强烈，相关微博话题达40余个，累计阅读量超5.2亿，讨论5.6万余次，《人民日报》微信公众号对此发表《APP内置广告，用户有权说“不”》评论，央视《新闻1+1》就此进行专题访谈;向腾讯等4家问题突出企业发出建议函，督促和推动了问题整改。
推出21家“2020体验上海—消费体验馆”
为促进消费需求释放、培育壮大新型消费，助力疫情后消费回补，推出21家消费体验馆，涵盖通信、家居、家电、美妆、餐食、文化用品等零售业主要领域，多渠道全方位宣传，引发媒体广泛报道。体验馆已成为沪上消费新的“网红打卡地”。
搭建“长三角消费投诉云平台”
云平台由上海市消保委牵头试点，打造消费者、经营者和消保委的三方在线平台。该平台于2020年3·15期间率先在上海开通运行。目前，上海入驻企业已从首批36家增至107家，并与上海市消保委原有的消费投诉平台实现了双平台打通，大幅缩减消费投诉处理时长，实现了反馈率、和解率和满意率的提升。
“文明餐桌 光盘光盒”倡议合作齐发力
为制止餐饮浪费、践行“光盘行动”，从消费、供给两端发力，倡导餐饮企业和消费者共同参与制止餐饮浪费的行动。向全社会发出“向舌尖上的浪费说不”倡议。提倡消费者厉行节俭、杜绝浪费;倡导餐饮服务企业提升服务、主动作为;鼓励餐饮平台企业积极履职、倡导新风。开展迎进博“文明餐桌 光盘光盒”行动，全市3000余家餐厅门店响应倡议，主动承诺做到“三个提醒”，提醒消费者点餐适量、用餐文明、余餐打包。（刘浩）
