人物介绍：李向阳 坚持奋战在消费维权一线的暖心“老兵”。
事迹简介：现任江苏省泰州市姜堰区消费者协会副会长兼秘书长。从2003年走上消费维权岗位至今，他不忘使命情系维权，24小时为消费者提供服务；创新制度形成合力，建立投诉联席会商制，发挥律师团作用；坚持四进，发展志愿者，倾心聚力消费教育，为构建和谐放心的消费环境做出了积极贡献。
李向阳（右一）在2021年3·15国际消费者权益日直播活动中为消费者讲解维权知识。
中国消费者报报道（记者薛庆元）他是消费者的贴心人，更是消费者的守护神。消费者有了麻烦愿意找他，商家也十分信赖他。他就是江苏省泰州市姜堰区消费者协会副会长兼秘书长李向阳，近20年来，他始终奋战在消费维权一线，为消费者服务是他的初心使命。
时刻为消费者服务的贴心人
提起李向阳，姜堰区的百姓无不竖起大拇指。消协办公室的投诉电话，被当地百姓誉为“维权专线”和“连心线”。“我长期在基层执法监管一线工作，时刻谨记自己的维权使命，不敢懈怠。”李向阳告诉记者。
2020年，仅国庆节假日值班时间，李向阳就接听解答消费咨询电话300多次，受理投诉100多件，当场电话调解结案40多件。2018年10月7日中午12时左右，李向阳接到苏州消费者投诉某酒店婚宴致20多名顾客腹泻，经过2个多小时电话沟通，顺利解决该纠纷。
有一次，李向阳的手机收到一则短信，内容是：只要凭该手机短信就可以到某酒店免费领取吸尘器等精美礼品。敏锐的维权意识让他对此事产生了怀疑。他两次冒着风险，赴该酒店会销现场卧底取证，最终成功将证据连同行政处罚建议一并移交区市场监管局，并现场配合成功查处误导老年消费者购买“国际最先进技术”电器的虚假宣传案。最终通过执法部门对会销主办者处以罚款3万元，并退还30多名老年消费者货款20余万元。
创新共治共享维权机制的“排头兵”
2019年3月，李向阳接到5件关于某健身俱乐部预付卡消费投诉，多次上门教育调解。然而俱乐部负责人拒不认可《江苏省消保条例》有关预付卡的管理规定，一度几小时禁止他离开办公室，并扬言威胁他和家人的人身安全。事后，李向阳联系协调民政局、体育局、商务局、市场监管局和公安局实施联合调查。该俱乐部最终接受调解建议，退还消费者预付款6000余元，并进一步规范了经营行为。
为了更好地履行消费维权职能，李向阳主动向广电部门提出“12315行风热线上线”的活动建议，每年“3·15”前夕通过互联网、电视、电台当场受理投诉、答疑解难。他倡导建立重大、疑难投诉联席会商制度，组织知名律师参与调解重大、疑难投诉，免费为消费者代理维权诉讼9件，为消费者追还购房款200余万元。
据悉，他还奔走倡议，推动国家5A级旅游景区——溱湖风景区建立先行赔付机制，设立5家旅游商品无理由退货商店，引导企业诚信自律。
做好全民消费维权的“宣传员”
每年，李向阳都牵头组织部分理事单位，先后到32个社区开展“月月315”宣传活动，增强居民的维权意识。在每年重大纪念日期间，他主动联系部分广告经营者，在城区主干道、步行街、购物广场等人员密集场所，通过户外电子显示屏展示维权风采。两年来，利用报纸、电视、电台、网站、微信公众号等平台发布、转发消费警示、维权案例30多次。
老年人和青少年是消费维权的弱势群体，是消费教育的重点。近期，李向阳组织消协联合部分理事单位，在姜堰区中天二村举行“护航老年消费、促进健康生活”大型消费教育宣传活动。同时，又会同区团委，走进区职业学校宣传消费维权知识，吸引该校800多名学生加入消费维权志愿者队伍。
“老牛已知夕阳晚，不须扬鞭自奋蹄。”作为一名消费维权战线上的老兵，李向阳始终坚守着自己的初心，用自己的执著和坚持守护着当地百姓的消费安全。
