人物介绍：在消费维权工作中经受考验，练就胆识。
人物事迹：钟萍，现任长春市消费者协会秘书长。始终不忘初心和使命，在消费维权工作中经受考验，练就主持正义、抗争维权的胆识，与侵害消费者合法权益的一切现象和行为做斗争，成为她神圣的职责。钟萍连续多年被长春市直机关评为先进工作者，优秀共产党员、党员标兵、巾国标兵、三八红旗手;荣获市“五一”劳动奖章、省十大维权人物、全市普法宣传教育先进个人;荣获长春市优秀党员称号;长春市特等劳模。她所带领的消协队伍也获得“五一劳动奖状”。
钟萍为消费者权益保护事业不懈耕耘，被消费者亲切地称为“知心大姐”
中国消费者报报道(记者李洪涛)最美的微笑发自内心，最高的追求源自奉献。对于钟萍来说，21年为消费者权益保护事业不懈耕耘，这最美的微笑背后倾注了她的无私奉献，她也因此被消费者亲切地称为“知心大姐”。
用正义捍卫消费者权益
作为一名消费维权工作者，钟萍深深地体会到消费者权益保护工作的艰辛，但是她从来没有叫过苦、喊过累，21年里，不管是作为工作人员还是秘书长，她平均每天都要接受十几个乃至几十个消费者的投诉或咨询电话，无论投诉案件大小，她都一视同仁，认真对待。
20多年的军旅生涯铸就了钟萍正气、忘我、真诚、较真的生活态度和工作原则，也让她成为消费者心中可信赖的大姐。消费者在维权方面有什么不懂或难处都愿意向她诉说、求教，钟萍也都会认真、仔细地帮助他们解决。一次，一名消费者从武汉乘机返回长春时，包裹没有随机到达，几日后包裹到达时重量少了1.2公斤，经查发现少的1.2公斤是手提电脑，消费者要求机场赔偿，但机场认为根据行规是1公斤只赔100元。面对这样棘手的“霸王条款”，需要消协秉持公道，站出来说话，同行规叫板。钟萍写了一个建议函发给民航总局，同时又分别与武汉机场和深圳机场联系沟通，最后两家机场共同给消费者赔偿了7000多元钱，公平公正地解决了这一挑战行规的消费纠纷。
维权工作紧跟时代步伐
作为长春市消费者权益保护工作的带头人，钟萍用爱岗敬业创新不止的奉献精神、踏实做事勤奋高效的工作作风，对工作中遇到的问题迎难而上、攻坚克难，以敢啃硬骨头为动力、敢打硬仗为依托，生动地诠释了“一切为了消费者”的坚定信念。
在维权工作中，钟萍认为创新求索是维权工作应和时代步伐的不竭动力。近年来，维权的难点和问题不断凸显。为破解难题、提高调结成功率，她工作之余勤学钻研，掌握了许多破解消费难题“绝活儿”，练就了一套协调处理问题的过硬本领。2013年，钟萍就微商侵权现象及时向有关部门及法学专家提出手机微商消费者权益保护问题。2019年，针对共享汽车引发的“免责”纠纷，她提出共享汽车要想走得更远，就必须要紧跟时代步伐，要从整体规划层面提前进行规范并管理到位;对于纠纷的解决，有必要清晰界定运营者和消费者的权利与义务;有关部门也应加快相关法律法规的制定出台，来约束经营者和消费者的行为。
自2014年开始，长春市消协连续4年策划并组织全市食品超市、通讯、银行、保险、家具业、综合商场七大行业120多家企业和各级消协组织参与的维权大赛竟赛，通过“以案说法”的方式为企业进行普法教育和培训。1000多道试题都是钟萍加班加点编写出来的，获得了社会各界的广泛认可和一致好评。为方便消费者投诉，她充分利用网络信息化，推进城区微信维权网络互通，并提出充分利用手机微视频快速调解纠纷维权思路。为提高投诉调结率，降低消费者维权成本，她开辟多元化解决消费纠纷新路径，在她的倡导下，长春市消协与经营企业搭建了“快速维权通道”，实现了司法与消协资源共享，降低了消费者维权门槛，减少了消费诉讼成本，提高了消费纠纷调处效率，促进了消费和谐。
努力当好消费者的“娘家人”
敢于碰硬需要自身硬朗。多年来，钟萍积极主动地与相关部门密切合作，共同处理，解决了一起又一起重大集体投诉。仅近两年房地产投诉就为消费者挽回经济损失达600多万元。为了普及消费教育，她与各有关部门协调，创建了4所特色消费教育基地，连续6年来深入敬老中心为老年人送知识、送温暖。在她的努力下，教育部门也陆续将消费教育纳入到中小学课时中。
“越是有人恐吓、恶意报复，越是说明离真相越近，便越要站出来主持公道。”钟萍性格耿直、坦率、较真、爱打报不平。为了维护消费者权益，她曾被不择手段的经营者拍过板砖，脑部缝了6针，但是强烈的职业责任感与社会责任感让她义无返顾地坚持奔走坚守在维权第一线。
深厚的专业功底，严谨的工作作风，忘我的工作态度，突出的维权意识，可贵的敬业奉献精神，让钟萍成为了消费维权专家。在接受《中国消费者报》记者采访时，钟萍动情地说：“我们的努力也得到了社会的回报，消费者把消协当‘娘家人’，经营者也把我们当‘公平使者’。因此，我会一如既往地在消费维权道路上继续求索，用真情和汗水捍卫消费者的尊严和权益。”
