人物介绍：做好本职工作，为消费者服务。
事迹简介：现就职于杭州市消费者权益保护委员会。自2006年8月起从事消保委日常消费纠纷调解工作。她坚信千里之行，始于足下，只有踏实调解好每一起纠纷，踏实走好每一步人民调解之路，才能为消费者排忧解难。面对消费者投诉的新问题、新情况，她不断学习，向有经验的同志请教，提升自己的能力，以更好地为消费者服务。仅在2020年，一件房产投诉案中她就为消费者挽回经济损失一亿多元。
姜莉莉在处理网上消费者投诉。
中国消费者报报道（本报记者郑铁峰）姜莉莉，自2006年8月起任职于杭州市消费者权益保护委员会，主要从事消费投诉的调解工作。在日常的投诉调解工作实践中，姜莉莉始终坚持三个原则：一是面对消费者的来访来信和投诉电话，她都会认真接待，做到无论大事小事，皆有记录、有答复；二是对于消费者的投诉调解，做到耐心、细心、周到、热情；三是在调解中做到公平、公正、公开，以事实为依据，以法律为准绳。
立足本职，为消费者挽回巨额损失
2020年，房产投诉急剧增长，且投诉热点集中在新装修房的价格、样品房和业主收房是否一致、房屋质量等问题，姜莉莉注意到了几位消费者的投诉材料，“在原价的基础上加价，而且没有合法合规的发票”“行政部门我们已经去过了，如果这里再没有办法，我们那么多钱就打水漂了”，这些消费者投诉的声音不断在她的耳边回响。
经过多方面的查证，原来经营者在政府限价的基础上，以其他名义变相收取费用，平均向每位业主多收取了17万元的费用。经过多轮集证、论证、质证，经营者最终退回了消费者这笔费用，姜莉莉也为消费者挽回经济损失一亿多元。该投诉案件结束后，消费者给姜莉莉送来了锦旗和鲜花，但是她说，一张张消费者的笑脸就是对她最大的肯定和鼓励。“‘为人民服务’就是我从事维权工作的最大的动力。”
刻苦学习，提高自身素质
随着消费形式的变化，消费投诉的新情况新问题增多。消费纠纷调解工作涉及法律法规多，且各种消费纠纷错综复杂，这就给调解工作无形之中增加了难度。为了做好消费维权工作，在下班后，姜莉莉坚持学习调解工作需要的法律法规和常识，并努力掌握运用在工作中。
面对陌生领域的新情况，姜莉莉总是积极主动地向有经验的同志请教，认真记录调解要点，不断提升自己对新情况新问题的处理能力。
勇于创新，做好消费教育
在姜莉莉看来，消保委的工作不仅仅是处理投诉纠纷，更应当是在消费纠纷发生之前，将之化于无形，并且消费维权工作不应该是一成不变的，应该呈现出多样性、专业性、全面性和多渠道性。
为了充分发挥消保委的消费教育和消费引导的工作职能，姜莉莉积极创新消费教育的新形式、新内容。2020年，为响应中消协“崇尚节约为荣，向餐饮浪费说'不’”的倡议，杭州市消保委开展了全国首创“牵手杭城 杜绝浪费”青少年主题绘画活动。数千名16 岁以下的小朋友参加了此次大赛，以精彩纷呈的作品体现了自己心目当中的绿色消费。
而姜莉莉就是此次活动的策划者和组织者，她说：“当最后数千张画稿形成一次独特的教育画展时，当孩子们异口同声说出‘浪费可耻、节约为荣’时，当家长们微笑着频频点头时，我深深地觉得，作为一名消费维权工作者，我是光荣的！”
多年以来，姜莉莉一直在消费维权的普通岗位上干着普通的工作，但是她坚信消费纠纷调解的道路任重而道远，千里之行，始于足下，踏实调解好每一起纠纷，踏实走好每一步人民调解之路，就是她的努力方向。
