人物介绍：彭欧 破解消费维权难题，促进行业规范和发展。
人物事迹：彭欧，女，38岁，中共党员，四川省保护消费者权益委员会法律事务部主任。参加工作18年来，无论是在基层一线、市局法制战线还是省消委会任职，始终心系消费者，以专业的法律能力破解消费维权难题，维护消费者合法权益。多次被评为优秀公务员和优秀工商所长，曾荣获第二届全国消协组织投诉调解技能大赛一等奖。
心系消费者，让消费者有获得感，是彭欧一贯的工作目标。
中国消费者报报道(记者刘铭)长期在基层一线工作的经历让彭欧对群众充满了感情，培养了她“一切为了消费者”的价值追求。2015年9月到四川省消委会从事专业消费维权工作后，更深感责任重大。她敢于碰硬，勇于面对重大疑难消费欺诈案件，为消费者挽回巨额损失，促进了行业规范和发展；她勇于攻坚克难，针对网络消费、预付式消费、金融消费等新消费领域，积极寻找解决办法，认真解决突出问题；她乐于从事消费维权事业，在强化消费者的司法保护方面不断探索，积极推进司法实践。
心系消费者，当好消费者的贴心人
心系消费者，让消费者有获得感，是彭欧一贯的工作目标。在基层工商所工作时，哪里有消费者的需要，哪里就有她的身影。
雅安市宝兴县灵关镇二十多户农民因购买的水稻种发芽率低投诉到工商所，彭欧带着农业专家翻山越岭走访每一户农户，现场查看每一块农田的受损情况，在她的努力下，总经销商到场与农户达成了和解协议。多名农村建房户投诉购买的水泥有质量问题，她带着执法人员收集线索，调查取证，组织抽检，为消费者维权撑腰。
在基层的工作时，大到涉及人数众多的群体性投诉案件，小到涉及几块钱的变质面粉，彭欧都认真负责。常年无休的工作状态磨炼了彭欧坚强的意志，也让她更深刻地体会到人民群众的期待，因此时时设身处地为消费者着想。她在基层建立起消费投诉站，实现了对所辖乡镇群众投诉的就近受理和调解。在五年的基层工作中，她是全省最年轻的女工商所长，多次被评为优秀公务员和优秀工商所长。
在原雅安市工商局法制科的岗位上，彭欧长期参加消委会重大疑难案件的调处，为支持消费者诉讼做了大量的法律服务工作。长期的消费调解实践让她的专业能力得以很快提高，在2013年第二届全国消协组织投诉调解技能大赛中，她以专业的法律素养和优秀的调解能力获得全国一等奖。
到四川省消委会工作后，彭欧肩负着新的工作使命，更深感责任重大。每一次调处消费纠纷，她总是全力以赴，让消费者相信法律，相信正义不会缺席。6年来，她记不得组织了多少次专题论证，记不得和专家们就关键问题进行了多少次沟通，她总是说：“如果能让受损害的消费者得到赔偿，付出再多都值得。”
勇于攻坚克难，为消费者撑起公平与正义的保护伞
消费维权不乏难点和热点问题，彭欧敢于碰硬，依托过硬的法律业务能力，全心全意为消费者解决问题，力争在法律难点问题上取得突破。在解决预付式消费群体性投诉、房地产合同争议、教育培训服务等案件中，及时为消费挽回经济损失。尤其是在家用汽车消费欺诈案件处理中，她研究了大量的司法判例，针对难点问题提出有见解的意见，切实维护了消费者的合法权益。
2015年底，消费者王女士投诉称，其购买的价格为21万元的家用汽车发现在交车前就有保险理赔记录，但经营者辩称不存在消费欺诈的故意，只同意补偿2万元。通过多次艰难的调解，最终促成双方达成了补偿50多万元的和解方案。彭欧专业的调解能力得到了双方的认可和赞许。
2018年11月16日，有消费者因购买平行进口车产生消费纠纷投诉到省消委会。刚开始，经营者拒不接受调解，彭欧通过研究平行进口车的交易环节和规范流程，最终促成双方达成和解，由销售方一次性退还购车款60余万元并补偿损失13万元。
面对家用汽车消费欺诈的难点问题，彭欧多次组织省消委会律师顾问团专题研究，对外发布消费提示，提升消费者的维权能力。她还参加了最高人民法院针对“宾利车天价赔偿案”在四川的研讨会，通过案例阐述涉及汽车消费欺诈案件中消费者的举证难、维权难等问题，建议加强对消费者的保护。2020年，多次针对二手车消费欺诈案件的认定标准、举证等难点问题开展调研和组织研讨。
大胆创新，勇于实践，为畅通消费保驾护航
彭欧在法律事务部主任的岗位上立足工作职能，创新工作思维，探求实现对消费者权益的全面司法保护。为了履行好省消委会提起消费民事公益诉讼的职责，她积极开拓创新，于2017年在全国率先与省检察院建立消费民事公益诉讼协作机制，并于2019年9月成功提起四川省首起消费民事公益诉讼案件。其间，她还创新推进关于消费民事公益诉讼案件中惩罚性赔偿款由公证托管的新模式论证。
善于从案件中发现行业问题，促进行业规范发展。彭欧参与了涉及乡村快递二次收费、嗨学网消费投诉案、“寄居蟹”平台侵权案等涉及众多消费者合法权益的调查和约谈，积极促进行业规范，打破行业潜规则，提升了消费维权组织的社会影响力。
为了解决消费者维权难的问题，彭欧组织省消委会38名公益律师以“月月3·15”、官方抖音、微信、微博答疑等方式，及时为消费者提供专业法律意见。为了普及消费维权知识，每年的“3·15”“双11”等重要时间节点，她都会通过电视专题、以案说法等形式为消费者普法。
