中国消费者报报道 “赵姐，为什么我家的热水器响个不停”“小赵，和你咨询一下，空调是不是过了质保期维修费用会很贵”“赵秘，最近有很多老年消费者来店里咨询家电的售后维修情况，您看什么时候可以安排一堂这样的课啊”……
每天要接无数电话的这个人是赵来娟。她不仅是浙江省家用电器流通协会常务副会长兼秘书长，也是浙江家电“春雨”义工队负责人，在维护家用电器消费者权益这件事上，她是认真的。
去年8月底，赵来娟在腿伤未愈的情况下，仍积极配合浙江省消保委，助力启动了“家电维修消费者权益保障计划”公益活动，通过视频、直播、图文等多种方式开展消费教育，打通维权渠道，更好地支持和帮助家电消费者维护权益。
疫情防控期间，家电消费纠纷不断。在疫情得到控制之后，赵来娟就第一时间组织浙江家电春雨义工对进社区免费维修家电、科普宣传家电常识。仅2020年，赵来娟就带领浙江家电“春雨”义工队，走进贫困、孤寡老人、残障人士家中40多次，解决消费维权事件80多次，举行家电咨询、维修义工服务10余场，帮助社区100多人解决家电售后问题。
正是凭借着对消费者的满腔热情，赵来娟荣获了中国消费者协会“2020消费维权年度人物提名。”而像赵来娟这样的义工，在浙江省的维权队伍中，还有很多很多。
为加强对浙江省放心消费单位建设，切实落实“放心消费在浙江”行动，3月2日至10日，浙江省消保委在全省范围随机对2019年、2020年申报成功的放心商店、放心餐饮、无理由退货单位三类企业开展回头看暗访体验评价工作，在这之中，消费维权义工发挥了巨大的作用。此外，2020年疫情期间，在线消费呈现“井喷”式增长，同时引发较多消费纠纷。为进一步及时跟进消费监督，省本级义工连续参加了“在线买药平台”“在线教育平台”“在线生鲜平台”等消费调查评价工作，为消保委组织后续工作开展提供了有力支持。
据悉，2020年，浙江省各级消保委组织以义工为主体开展消费知识宣传与教育活动136次，监督检查96次，参与“放心消费满意度”及“无理由退货承诺单位”体验调查876次。其中，浙江线下无理由退换货政策受到315晚会点赞，义工队伍贡献了不少力量。另外，省本级浙江家电“春雨”义工队及浙江省国寿保险消费维权义工队等组织服务咨询活动19次。而如此频繁的消费体验、监督检查等工作，得益于消费维权队伍的强大。目前浙江省消费维权义工共有在册人员6251人，组织 342支，遍布全省11个地市，在日常生活中发挥了“宣传员、监督员、调解员、信息员”的作用。
为了进一步鼓励广大消费者和社会各界积极参与消费维权事业，加强浙江维权义工队伍建设，推动消费维权协同共治，构建和谐消费环境，助力打造“放心消费在浙江”金名片，浙江省消保委举办了2020年度全省“最美消费维权义工组织”及“最美消费维权义工”评选活动，通过各地消保委组织推荐、网络推广投票、专家评选等程序，最终确定2020年度全省“最美消费维权义工组织”5支及“最美消费维权义工”10名。
对此，浙江省消保委相关负责人表示，希望通过对2020年度“两美义工”的表彰，弘扬正气、树立典型，带动更多消费者和社会各界人士加入到消费维权队伍中来，推动消费维权事业创新发展，共同营造安全放心的消费环境。（施本允）
