中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）“东阳市消保委坚持消费者至上原则，真情为民服务，在一周内迅速解决了我的诉求，感谢东阳市消保委。”在3·15国际消费者权益日来临之际，浙江省东阳市消费者权益保护委员会收到了一份最好的礼物——一封来自四川消费者罗先生的感谢信。
去年12月，四川的罗先生通过网络在东阳市购买了一批总价9万余元的红木家具，到货后发现家具存在质量问题。他与商家进行了沟通协调，未能如愿得到解决，于今年2月24日向东阳市消保委进行投诉。东阳市消保委致电罗先生详细了解家具情况和具体诉求，并及时与厂家相关人员进行沟通。在东阳市消保委的调解下，双方于3月2日达成一致意见，为消费挽回经济损失5000元。
据了解，从2019年开始，东阳市把红木产业作为放心消费创建的重点行业来抓，加大宣传，努力营造“放心消费在浙江，购买红木到东阳”氛围，目前已有众多龙头骨干企业承诺30天无理由退货，“东阳红木放心购”形象进一步树立。过去一年，东阳红木家具类投诉较上一年有所减少。2020年，东阳市消保委共受理红木家具类投诉228起，调解成功万元以上投诉30件，为消费者挽回经济损失302万元。
“投诉量下降的同时，消费者投诉的热点问题也与以往有所不同。”东阳市消保委相关负责人介绍说。根据统计数据显示，近年来，红木家具消费投诉的主要原因不再是单纯的产品质量问题，而是集中在以下几个方面：部分消费者对红木产品认知不足，期望值过高，双方约定不明，产生消费纠纷；木材因气候环境变化出现褪色变形，投诉人认为是质量问题，要求退货；运输过程不慎导致红木家具损坏，家具损坏责任分担不明，引发消费纠纷；部分消费者付了购买定金后不想买，商家不予退款引发投诉。
东阳市消保委提醒消费者，在购买红木家具这类价值较高的物品时，要事先了解市场行情和相关知识，做好充足准备；货比三家，选择质量高、服务优的厂商；如果条件允许，最好到实地察看厂家和产品，并当场约定好物流、售后等权责关系，尽量避免产生不必要的纠纷，消耗大量的时间和精力。
