人物介绍：海滨旅游城市消费维权战线上的一员“老兵”。
人物简介：长期从事消费维权工作，曾任福建省厦门市消保委副秘书长、现任厦门市市场监管局消保处四级调研员。在职30多年来，认真对待每一起消费投诉，解决投诉纠纷万余起，为消费者挽回经济损失数百万元，满意率达100%。
全红（左三）到12315消费维权服务点指导工作。
中国消费者报报道（记者张文章）全红是福建省厦门市消费维权战线上的一员“老兵”，也是一名老共产党员，长期立足基层从事消费维权工作，从业以来，一直以维护消费安全、优化消费环境、推动消费维权事业发展为己任，数十年如一日，勤勤恳恳，为推动消费维权、保护消费者权益倾心尽力，在化解消费纠纷、加强消费教育引导、打造放心消费环境的执法维权路上演绎不平凡的人生，曾获“福建省保护消费者权益先进工作者”荣誉称号。
情系百姓解民忧 协调到位办实事
自厦门市消保委创立以来，全红始终奋战在消保工作第一线。在受理投诉中，她秉承“一旦受理，就一定要有结果”的宗旨，善于从细节中找到维权突破口，坚持不懈、善始善终地啃下一个又一个“硬骨头”。在旅游市场整治行动中，她迅速摸排情况，发现游客反映较强烈的问题是活海鲜称重时少斤少两，高价劣质的开蚌取珠，诱导性强迫消费，虚假宣传的旅游行程等。针对这些旅游消费陷阱，她认真钻研，加班加点和同事们及时梳理出虚假宣传、计量作弊、诱导性强迫消费、勾结司机抢拉客源等三大整治重点，以及主要成员单位的任务分工，制定了商家明码标价、菜单告知等六项义务，并提出了具体的整治措施。
自1984年入职工商部门至今37年，全红认真对待每一起消费投诉纠纷。她爱岗敬业，越是假日越是奔忙在各个角落，到各旅游景点维权、执法，维护旅游市场健康发展，确保消费者放心旅游、明白消费。她善用方法，综合运用调解、劝谕、约谈、点评、评议、委托鉴定、媒体曝光、支持诉讼等手段，切实维护消费者权益。针对莲前市场监管所投诉量大的情况，她驻点帮助处理投诉件200多件，并与所里同志共同查找分析原因，一天内约谈4家投诉量超上百件的大型企业，指导发展了厦门市在全国12315平台在线消费纠纷解决的ODR电商企业，使该所投诉量明显下降。
2020年疫情期间，全红成功处置防疫物资、食品安全等重大投诉事件20余起。她还深入市场监管所辖区各个市场、沿街店面、各大商超，进行排查、宣传、指导、整治消费市场，协同梧村市场监管所解决投诉疑难重症投诉341件，得到了消费者肯定并收到感谢信和锦旗。
勤学善思强基础 志存高远创事业
“一个人的时间是有限的，但工作的质量和全心全意为消费者服务的心是无限的。”全红勤学善思，坚持“活到老、学到老”，积极主动应对时代变化，不断敦促自己更新理念，学习新消费知识，创新消费维权方式。
2020年初，接到一起未成人游戏充值数额近5万元的投诉件后，她不厌其烦地拨打了20余次电话，与消费者反复沟通，并到游戏公司调查取证。通过调解，成功劝说商家退还了未成人游戏充值消费额近5万元。不仅如此，调解中，她发现未成人网络游戏中涉嫌违法和侵害消费者权益的问题，督促游戏公司进行整改，并通过媒体进行了宣传，从而促进了厦门网络游戏行业健康发展。这件投诉件也被福建省消保委选为省消费维权案例并对外发布。
在处理一起商品房外观设计存异议的投诉调解中，全红按照有关法律法规，约谈房地产企业，指出存在的问题，要求房地产开发商进行整改，修改侵害消费者不合理合同，给出合理的解决方案和整改方案，最终得到双赢结果。
针对厦门芒果计量作弊短斤少两问题，全红扎实开展调查研究并拟定《重点旅游景区芒果经营秩序专项整治方案》；参与研讨《厦门经济特区旅游条例》立法和制定工作，用机制和法律来保障消费者权益保护工作。
“消费争议的解决，最便捷的就是化解在源头。”全红组织开展形式多样的消费维权宣传，推动维权关口前移。每年3·15期间，她都积极组织相关纪念活动，其中组织10多万人开展线上消费维权知识调查问卷10多万份，取得了良好的社会效应。厦门市消保委因此获得省2020年度“3·15”活动优秀组织奖。
开拓创新求突破 维权共治出成效
全红在市公安局公共安全平台挂职期间，依托110公共安全联动平台，强化与公安等部门的协作，提高了应对突发性、紧急性、群体性疑难投诉的处理能力。同时，积极参与并推动消费纠纷诉调对接机制，促进了司法、社会组织及行政调解的有效衔接联动。牵头成立27人消费维权志愿队伍，充分发挥律师团作用，通过直接参与调解约谈等形式，有效化解公共服务行业热点难点消费纠纷。
加强法制宣传，普及维权知识，营造全社会共同参与消费维权氛围是全红的一项重要工作。去年来，她先后组织开展家装、美容等4个行业消费体察活动，形成行业消费体察报告，促进规范行业经营。
为引导企业真正树立讲诚信光荣、不诚信可耻的经营理念，她牵头开展行业诚信创建活动，指导贝壳房地产平台及旗下链家房产、二十一世纪房产等九大品牌房产，切实履行主体责任，进一步畅通房产租售消费诉求渠道，及时化解纠纷，提供优质服务，创一流品牌；联合商务局开展“诚信兴商月”活动，宣传引导企业诚信规范经营。
