人物介绍：王庆余 敢于较真儿、碰硬的义务维权监督员。
人物事迹：王庆余是广东东莞市消费者委员会义务维权监督员，消费维权志愿服务队长，从事消费维权10余年，为上百名消费者成功讨回公道，竭力维护消费者合法权益，因消费维权工作乐于助人表现突出，2020年当选为“中国好人”，并自创“问一句、留一手”消费维权模式，2019年荣获“首届广东最美消费维权十大人物”称号，2020年荣获广东省志愿服务金奖，广东省学雷锋志愿服务先进典型，广东省五星级志愿者，东莞市优秀志愿者
中国消费者报报道（记者李青山）王庆余在东莞地市从一名企业普通职工成为了东莞市消费者志愿者的“官员”——志愿服务队队长，“下属”有一万多名志愿者，在当地知名度高，他从事维权10余年，共组织策划和实施开展的各类公益服务活动超过3900次。他善于学习，善于优解矛盾纠纷，甘于在一线维权，他的口头禅是“既帮助了别人又愉悦了自己”，将维权干成了自己的事业。
敢于较真，坚持初心
王庆余这个西北汉子，走上维权志愿者岗位是一个偶然。十几年前他购买了一台手机，总是出现问题，多次找店主协商退货后，未能如愿，后来在东莞市消费者委员会的帮助下，更换了手机，也第一次见识了《消法》的权威。从此走上了维权志愿者的阵营，他对记者说，这是一项既能帮助别人，又能让自己开心的一项工作，而且深深地迷上了此项工作。
王庆余牢固树立消费者合法权益至上的思想，全心全意地做好消费维权工作。为了消费者的合法权益，王庆余不怕吃苦，不怕麻烦，敢于碰硬，敢于较真儿，哪怕是小至几元钱的赔偿也从不放过，努力为消费者讨回公道。
2020年的一天，东莞一家商场开展免费清洗活动，帮助一位消费者清洗一串高档水晶手链，在清洗过程中，因操作不当，弄破几颗水晶。当时商家以“免费清洗、没有收费”为由，推卸责任，不愿意承担任何赔偿，双方闹得特别僵，消费者向东莞市消费者委员会投诉。王庆余以市消委会义务维权监督员的身份主动参与调解，安抚双方情绪，解释相关法律法规，经过王庆余多次奔波协调，最终商场答应赔偿部分损失，双方友好和解。
自觉学习，提高消费维权效能
消费者权益保护工作涉及法律法规多，很多消费纠纷产生的原因错综复杂，维权工作难度很高。为了更好地开展消费维权志愿服务，王庆余坚持边工作边学习，主动学习《消费者权益保护法》等法律法规，为顺利处置消费纠纷贮备了丰富的法律知识。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，在加强法律知识学习的基础上，王庆余还主动地向有经验的同事请教，学习具体的消费纠纷处置技能，在干中学，在学中干，在实践中提高了对新情况新问题的处理能力。
激情忘我，热心宣传
王庆余十分注重消费者权益保护宣传教育工作，认为这是维权工作的基础中的基础，重点中的重点。他通过参加各种消协组织的培训和媒体学习，掌握了不少消费者权益保护方面的法律法规和科学消费知识。在此基础上，王庆余结合日常消费维权时间，自创了“两个一”维权法，即“问一句，留一手”。“问一句”就是在消费前先向网络、朋友或消协打听一下，所要购买的商品什么品牌的好，哪里的商品有质量保证，做到防范在先。“留一手”就是消费中向经营者索要发票、信誉卡等购物凭证，并留存商品外包装，一旦商品质量出现问题，有证据在手，可以通过社区消费维权站或镇街消委会解决。自创该维权方法后，王庆余主动把这些知识向身边的同事、朋友进行宣传。在参加各类志愿活动时，王庆余自觉利用社区多方位的宣传方式进行消费维权宣传，现在很多志愿者们和居民消费时知道了“问一句”，学会了“留一手”。2020年，王庆余共组织志愿者参加消费者权益保护义务宣传教育活动260余次，发放和张贴的宣传材料数以万计，解答消费咨询问题更是不计其数。
