中国消费者报南京讯（记者薛庆元）近日，江苏省镇江市消费者协会发布了《2020年度市消协消费投诉举报数据分析报告》。结果显示，2020年，镇江“智慧315”政府协同平台和“12315”热线共登记消费者投诉、举报、咨询30450件，其中消费投诉7842件，占总量的25.75%，已办结7649件，办结率97.54%，为消费者挽回经济损失731.84万元。
消费投诉中，商品消费投诉4491件，占投诉总量的57.27%；服务类投诉3351件，占受理总理的42.73%。2020年，平台受理投诉、举报受理量增幅较快。主要有三个方面的原因：一是投诉举报渠道畅通，在全省率先试点维权“五线合一”；二是镇江智慧“315”平台搭建，投诉举报信息完善化；三是城镇居民收入提高，消费者消费水平提升。
镇江市消协相关负责人指出，食品质量安全、餐饮与住宿消费、家居用品、停车服务收费、美容美发洗浴服务、合同纠纷、售后服务不到位、虚假广告等八大领域成为消费者投诉的热点难点。
食品投诉占商品类投诉第一位。平台共受理相关投诉举报1120件。问题主要反映的是食品混有异物、腐败变质、销售过期食品等，主要集中在大型食品超市、小型食品经营店以及小型餐饮店，产品类别涵盖了乳制品、烘焙食品、肉及肉类、水果等。
餐饮与住宿消费纠纷频发。2020年平台共受理相关投诉举报900件。餐饮投诉热点问题有用餐环境存在安全隐患、卫生情况不达标、餐品变质、含异物，包厢设置最低消费、服务费等，收费标准不明确，商家服务态度恶劣、影响消费者体验等。住宿投诉热点问题为商家在网上对于房间描述模糊、房间设施存在质量问题或有异味、噪音大、房间的收费标准不明确等。
从2020年平台受理的数据来看，家居用品问题仍是困扰消费者的热点问题之一。家居用品以次充好、假冒伪劣的情况时有发生，家居用品售后安装服务不到位、家具送到后却迟迟没有相关人员前去安装等问题使得消费者不满。2020年镇江市12315平台热线共受理家居用品类问题投诉举报227件。
停车服务收费成新热点。2020全年，平台共受理停车服务投诉举报157件。停车服务方面的主要问题是停车场不按公示牌收费、停车场无明码标价、收费不透明、缴费后拒开发票。
美容美发洗浴服务是消费调解的难点。2020年平台共受理美容美发洗浴服务问题投诉举报444件。投诉热点问题包括在店内进行卡券充值，店铺歇业倒闭、经营变更或卷款跑路；美容美发产品质量不合格，以次充好以假充真欺骗消费者；洗浴场所安全措施不到位；服务合同格式条款增大消费者的责任或减轻甚至免除经营者的责任等。
