中国消费者报报道(记者李青山)广东省消费者委员会始终抱着消费者至上的理念，在“十三五”期间，全系统共处理投诉159.68万件，占全国消协40.46%，为消费者挽回经济损失约19.58亿元，占全国42.34%。
敢于突破，创建了粤港澳三地合作维权新机制，建立了大湾区消费投诉转为平台，定期举办三地合作维权联席会议，打通了跨境消费维权通道。
不经几番寒霜苦，怎有梅花放清香。广东省消委会心系消费者关切，顺应消费者期待，服务消费者需求，多项工作走在全国的前列，获得了“全国文明单位”“全国消协组织消费维权先进集体”“全国市场监管系统先进集体”“广东省直机关文明单位”等多项荣誉。
心系消费者关切
作为消费大省和改革开放先行地，广东消费人口、消费总额全国第一，维权工作十分繁重且复杂。
面对困难，仅有20余人的广东省消委会通过谋划统筹，积极开拓，大胆创新，打好维权监督“组合拳”，敢于向侵害消费者行为“开火”，保护消费者权益成效明显。
组织专家对广东一些地方收取汽车年票进行法理论证，依法提出废除年票制度的建议，获政府部门采纳，为广东千万车主减少缴费负担;
率先向工信部和相关部门反映通讯消费突出问题，提出手机预置软件允许消费者卸载和“降费提速”，推动国家出台相关政策;
率先向立法部门和商务部反映预付消费侵害消费者问题，提出立法规范建议;
率先对游戏企业侵害未成年人问题进行监督，多年紧盯、持续发力推动行业实施实名制、限制充值数额和游戏时间等保护青少年的制度;
连续12年开展“挑战消费潜规则活动”，揭示隐藏在各行各业的不合理规定，与各界联动推动银行、电信、网购、房产中介等行业侵权问题逐步整改。
服务消费者需求
“太感谢你们了!我们会一辈子记得你们为民维权的善举。”这是6位年近八旬老人的肺腑之言。他们遭遇养老院退费消费纠纷，是广东省消委会工作人员通过数月坚持不懈千方百计的努力，为老人追回60余万元养老钱，几位老人专程登门送锦旗并致谢。
这是广东省消委会大量投诉调解工作的一个缩影，也是他们为民服务、文明服务的一个生动写照。
在接待情绪激动的消费者时，他们耐心倾听消费者的诉求，站在消费者的立场，安抚消费者的情绪；在遇到复杂疑难案件时，他们坚持以法律为准绳、以事实为依据，认真细致研究案情，反复开展沟通调解，促成化解消费纠纷;在处理群体性投诉时，面对大量来访消费者，他们沉着应对、耐心引导，代表他们与商家沟通解决问题，切实发挥好“娘家人”和“桥梁纽带”的作用。
广东省消委会坚持一年365天通过窗口、电话、网络、微信接访、受理消费者投诉咨询，处理了不少重大疑难和群体性投诉，解决大量矛盾纠纷。同时，带领并指导全省各级消委会做好消费投诉调解咨询工作，全力为消费者排忧解难。多年来，广东受理消费者投诉量和为消费挽回经济损失数均位居全国前列。
顺应消费者期待
广东是改革开放先行地。为使消费维权工作走在全国前列，广东省消委会敢为人先，多项创新工作在全国产生重大影响。
广东省消委会开创性提起全国第一起赔偿性消费民事公益诉讼，赔偿诉求获法院支持，开全国先河，被法律专家称为“以诉讼推动制度创设的创新举措”“将载入我国消费者权益保护和民事消费公益诉讼史册”，他们的做法被多个部门学习借鉴，成为司法领域的一个创新制度；打响并打赢全国共享单车公益诉讼第一案，对遏制任意占用消费者押金乱象、规范共享经济发展有导向作用，入选《中国审判》年度十大典型案例;提起全国第一起未成年人保护消费民事公益诉讼案，率先推动实施以身高+年龄作为标准落实未成人门票优惠，产生广泛影响和示范作用，成功入选“第九届(2019年度)中国十大公益诉讼”。目前，广东省消委会提起公益诉讼8起，判决胜诉和整改和解7起，在审1起，提起数量与胜诉率在全国名列前茅。
2020年，广东省消委会精心打造广东特色的消费维权品牌，在全省大规模推进“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动，得到社会广泛认可，仅一年多时间就累计创建承诺店2.2万家;大大地改善了全省消费环境。首创全国产品质量消费教育基地，大胆创新商品比较试验，多项工作经验在全国介绍推广。
