中国消费者报南京讯（何兴锁 记者薛庆元）随着消费升级持续加速，在消费维权新业态、新模式、新要求的前提下，近年来，无锡市消费者权益保护委员会不断提升消费维权能力、水平，守好安全底线，畅通消费维权渠道，切实做好消费者的“娘家人”，推动无锡高质量发展。
据无锡市消保委相关负责人介绍，2021年，无锡市消保委将围绕中消协“守护安全、畅通消费”年主题，从三个方面切实改善消费环境，促进消费增长，为无锡经济循环提供强劲动力。
首先，着力开展年主题宣传、围绕重点维权领域促进形成社会共识格局。无锡市消保委将联合成员单位和行业协会利用3·15国际消费者权益保护日，在全市范围内运用传统媒体、新媒体、公交站台、地铁广告等形式手段让全市人民了解2021年中消协年主题的意义和工作内容。通过发布典型案例、2020年度维权舆情热点、诚信单位授牌等内容，重点围绕预付式消费、个人信息保护、网络直播营销、制止餐饮浪费等消费领域热点难点问题及时发布消费提示、消费警示、支持诉讼等工作。通过建设消费投诉、监督站从而达到消费维权全覆盖，形成社会共识大格局。
其次，组织编写发放《消费维权普法读本》，制定消费教育方向，提高消费教育的目的性、系统性、有效性。2021年无锡市消保委从消费教育体系出发，将围绕维权、普法相结合，提高广大消费者的法律意识和维权意识，重点结合多年来消费投诉情况编写适合无锡特色的《消费维权普法读本》，通过3·15广场活动、放心消费 体验无锡活动、消费教育进社区、学校、企业等活动发放，系统性、针对性的开展活动达到消费教育目标。
最后，重点关注新业态、新模式消费维权形式，探索投诉预警机制、投诉信息发布机制。无锡市消保委针对2020年度维权舆情热点，特别是互联网消费热度高涨，直播带货、在线教育、网络游戏等“云上”等新业态、新模式消费维权较为突出。加大了对投诉量大、不良营商手法、显失公平格式条款等问题的发布力度。进一步完善新业态、新模式消费维权投诉预警机制，利用自有平台为基础，联合权威发布建立起投诉信息发布机制。
