昨天，磐安市民陈先生因驾驶证到期，来到该县公安局办证中心领取新证。“不用跑来跑去，不到15分钟就办好了。”他说，以前需要到专门窗口办理，现在每个窗口都可更换。
市民良好的办事体验，源于该县新推出的“一窗通办”便民服务。今年5月，磐安坚持整体智治、协同高效，依托省政务服务2.0平台，以“为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，要求公安系统办证、出入境、车管等警种最大限度整合警务资源、打破警种壁垒，实现群众办事只进“一扇门”，推进政务服务“一窗通办”改革。
为保障改革推进落地，该县按照“前台统一受理、后台分类审批、线上线下出件”的集成服务思路，对365行政服务中心公安专区开展适应性改造，对其余通办窗口进行优化升级。公安部门通过业务集中培训、模拟案例测试、岗位交流讨论、线上每日一学等多种形式，加大对窗口工作人员业务培训，打造“全科民警”，不再“专人专岗”。
“一窗通”新机制运行后，群众到公安机关办事，不再区分警种属性，不再区分窗口类型，在任意一个窗口、排一次队，就可以办成多项公安业务，实现公安业务零差别受理、同标准办理。目前，磐安共在365行政服务中心公安专区、车管所以及5个提供公安政务服务的派出所开设通办窗口，实现“一窗通办”全覆盖。首批推出的84项通办事项涵盖车管、治安、户籍、出入境、禁毒、监管六大领域，全部实现就近办、就简办、就快办，真正做到让群众少跑腿。
“一个窗口就办好了三个证件，服务高效到位。”在磐安一家金融机构做技术维护的陕西籍务工人员郝运，近日来到该县公安局办证中心咨询能否补办身份证。他来磐不久，尚未办理流动人口暂住登记，就遗失了身份证和驾驶证。以往，补、换领外省籍居民身份证需要先到辖区派出所办理暂住登记。借助“一窗通办”，郝运只跑一趟，在完成信息录入、拍照、采集指纹等一系列操作后，顺利在同一个窗口办妥暂住登记，并一同补办身份证和驾驶证。
磐安县公安局办证中心主任兼出入境管理大队大队长陈斌介绍，政务服务“一窗通办”改革和政务服务2.0推广应用以来，原先因业务系统、办理模式、硬件要求等差异而造成的行政壁垒被打破，窗口服务从“专科”向“全科”转变，免去群众“找窗口”的烦恼，真正做到让群众办事享受“零差别”服务。
全面运行半个多月以来，“一窗通办”各窗口共受理通办业务65件，服务群众300余人次。下一步，该县持续加大“一窗通办”宣推力度，优化窗口服务，方便群众办事。
